7.蓄势待发

我以自己的方式主持了第一次知识管理会议，自认为效果还是不错的。

会议主要议题有：
1.上半年知识管理总结。（其实就是我对以前KM工作的评估）
2.推进工作中的问题。（找到不足，确定攻击目标）
3.知识专员任命。（免了一个，任命了两个，之前是沟通好的，KM勉强不得）
4.推进的一些举措（只是一些小的举措，好戏还没有开始，这次只是预演）

图文并茂的PPT和数据统计让我取得了一些信任和支持，热烈的讨论气氛也让我兴奋了一把。会议即将结束的时候，我提出了奖励计划让大家讨论，其实我已经把策划都写好了，在这里拿出来的意思就是让大家有个惊喜。又有老总支持，又有奖励，这样的工作何乐而不为呢？

会议结束后我飞快的写了纪要，并发给了大家。在会议纪要里我为将来的工作埋下了一个大大的伏笔，那就是KM考核。

8.发力

KM对于我来说已经很熟悉了，自打迈入新公司，我就抱着把KM做好做精的信念，这里面包括KM业务和我自己的工作风格。KM自不必说，必须要做成一个不断积累和发展的管理体系；关于工作风格，我坚持“只要出手，必须专业，形成公司内部的KM品牌”。本着这样的原则，在会议结束后，我就从10月份全面铺开了KM工作。
1.公布KM考核试点办法，及实施办法和配套文档；老总许可后，挨个与各部门经理和知识专员确认。
2.考核部门全员培训（最大的目的是跟大家交流和沟通，自己也亮个相）
3.知识管理表彰（表彰上半年，同时让大家明白先苦后甜的道理）
4.宣传策划（拿出整套的宣传计划配合这次试点考核的推进）
5.找典型的人和事，解决一些具体问题。（积累实战经验，树立威信）

就这样工作了6周，我热情高涨，马不停蹄。直到有一天部门经理找我们开了一个会。

9.不务正业

部门经理找我们开会，实际上是告诉我们已经决定过的工作计划，那就是为期一个月的“×××工作”（具体内容的描述，请见“知识管理是否阳春白雪”这篇blog。

其实对于事务性工作，我的工作效率一直是很高的，原因是我会习惯性的摸索出最快，最好的工作方法。但是我只是喜欢找到这种方法的过程，一旦方法被我找到了，工作要不断重复的时候，我就会没有热情。我不满足于重复劳动，也不希望像机器一样重复劳动。套用KM专业词汇，我大概应该是“知识型员工”吧。

当然，大家在写工作计划和总结的时候，一般都会在最后加上一条“领导交办的其他工作”。但这次这个“领导交办的其他工作”着实让我累了一头汗。工作量加大是一方面，我最怕的就是没有思考和策划KM的时间和精力。果真如我所料，在这个近一个月的时间里面，我几乎没有什么成型的策划。好在前一段时间已经全面铺开了KM工作，各项工作都在有序的运转，主要任务是执行和控制。

其实接手这个工作，我也是有考虑的：
1.能让我体验公司的业务；
2.接触了大量的公司客户，让我可以从客户的角度审视公司，验证KM战略；
3.实际试验一下，KM主管这个岗位承受的工作极限是什么，以便将来更好的从全局角度调整KM主管岗位的工作任务和工作量。
   
当我回过神来，已经11月中旬了，离年底不远了，我必须要仔细想想接下来做些什么？

10.相交的两条线

抬头一看，已经11月中旬了。schedule提醒我该进行另外一项重要的工作了，一年一度的外审工作。此前已经做了内审，我打算在外审中全面了解公司的业务，了解业务中的问题。

KM和业务流程结合，这个理念已经提了好几年，想必大家都耳熟能详。我认为这基本上勿庸置疑，所以在blog中也没讨论过这个问题。我倒是觉得有必要深究一下到底怎么操作，是不是每个业务都有关键知识点？是不是每一项业务都可以定制知识管理策略？

带着这些问题，我参加了质量管理的内审和外审。不容易啊，质量管理和知识管理结合考虑，以前我从来都没有想过。每个公司对管理的理解都不相同，在我们这，知识管理和质量管理就是放在一个部门，自有深意。我也通过种种业务，让两条线相交在一起。

于是有了这篇“知识管理和ISO不得不说的故事”。提起这些事，总是感觉又很多要说。套用一句俗话：管理是相通的。

11.结束意味着开始

不知不觉，时间停在了此刻。年底了，大家或是疲于业务，或是心浮气燥，显然对KM少了关注。从我们公司的KM趋势图也能看出来12月的统计数据比11月各项指标都低了一些。情理之中，意料之内。

不管有没有人看，按照我自己的工作习惯，在年底，我写了年度知识管理报告。算是自己对业务的总结和对来年的思考。
    
2005年对我来说是平凡的一年，没有光辉的成绩，只有沉醉于KM的回忆。看看这些blog，也许能记录下来我的心路历程。

来源：AMT博客http://blog.amteam.org/user1/3351/index.html

作者系北京用友政务软件有限公司的知识管理主管谷华龙先生