近期，没有几项技术能像Web 2.0那样给美国的企业带来如此巨大的挑战。首先，你必须知道这个名字是什么意思，因为人们对此有很大争议。然后，再来讨论下一个更加重大的问题：如果Web 2.0会给企业带来 
影响的话，它在企业中扮演的是一个什么样的角色？

“Web 2.0是一场革命，” IT研究分析机构Cutter Consortium社会科技和商业高级咨询师Stowe Boyd说，“Web 2.0正在向一系列关于如何管理这个世界的基本假设发起挑战。”而 Web 2.0最可能挑战的是CIO和IT主管的工作方式，因为有些人认为它会成长为“影子IT”。

“协作一代”带来冲击

长期从事Web 2.0咨询工作、在即将成立的德勤Web 2.0技术研究中心担任主席的John Hagel认为，Web 2.0的规范、标准和思路，与典型的C-Suite（比如CEO、CIO、CTO等每个主管都是以C开头，所以称为C-Suite）有很大不同。可以这么说，C-Suite体系在做管理的时候，强调分工和控制，但是Web 2.0却强调协作、开放和共享。

事实上，随着Web 2.0熏染下的“协作一代”年轻人进入企业，他们的行为方式和思维方式也将给企业带来冲击。

由于他们时刻都离不开短信和手机，乐于把所有事情都写在MySpace上，信息共享的规则肯定会随着他们进入社会而有所改变。比如，他们会找到一种维基（Wiki），可以轻松地和其他组织合作。如果他们可以进行即时通信，一定不会开一个半小时的会议。而企业CIO需要利用这些技术，使得下一代和现在这一代人的工作更加优化。

不只是“协作一代”年轻人对Web 2.0工具情有独钟，“上一代”的人也开始欣赏Web 2.0的价值。2007年1月，Booz Allen发布的一份报告表明，Web 2.0工具已经赢得了主流大众的青睐。

根据这份报告，42%的MySpace用户和41%的YouTube用户的年龄都在35岁以上，Web 2.0似乎超越了年龄和性别的界限。更重要的是，对于企业来说，它甚至影响购买决策。这份研究的结论是：“现在急需整合Web 2.0环境，以改进现有业务模型。”

害怕Web 2.0的原因

Web 2.0给企业带来的好处显而易见: 它是一个内部的维基（WiKi)，它可以为企业全球的雇员创建一个平台，进行合作和讨论；它是一个博客，可以让一个软件开发小组不用群发邮件和添加附件就可以得知各种信息；它还是一个网站，能够利用顾客的意见来改进产品，提高销量。

但还是有很多管理者对Web 2.0感到头痛，因为Web 2.0对传统企业的控制权形成了强有力的挑战。在传统的企业里面，谁得到信息，谁拥有信息，谁就掌握了控制权。但是Web 2.0强调信息的共享和公开，这对那些习惯控制信息的人来说是件可怕的事情。

但是一些有先见之明的CIO已经开始改变。“我个人希望看到这种死守秘密的情况彻底消失。” 英国电信全球服务部的CIO JP Rangaswami说，“现在CIO的工作之一就是制定政策，以防止人们过度保守秘密。” 而全球招聘咨询和IT外包提供商Harvey Nash的CIO Alistair Behenna也认为，“很多人害怕Web 2.0，是因为他们害怕企业博客、害怕会有太多的协作。”

另外，也有一些企业因为对Web 2.0不了解，不知道从何处着手，或者缺少技术支持而对Web 2.0敬而远之。

因此， Web 2.0在企业中的使用仍然是有限的。麦肯锡的一项调查研究也证明了这一观点。麦肯锡询问了2847名IT主管之后发现，只有不到32%的北美公司计划使用博客等Web 2.0技术，仅有20%计划使用维基这样的Web 2.0工具。

蕴涵大量机会

Web 2.0的支持者们认为，忽视这一技术的企业是没有远见的，Web 2.0意味着“大量的机会”。

由于Web 2.0的灵活性，通过Web 2.0应用程序，企业可以向全球用户快速地发布产品。而且，由于进入成本低、接入范围广以及绝大部分内容都是基于用户的，公司很快就可以看到投资回报。相比之下，传统的方式就显得十分繁琐了，文件和知识管理系统从开发、整合到实现产出回报，需要用几年的时间才能完成。

由于Web 2.0有简便、灵活、易实施等优点，从它诞生之日起，就越来越受到用户的欢迎。“Web 2.0有很好的可视性、使用起来也很方便，最典型的例子就是维基和博客。” Web 2.0的支持者Behenna说，在很多使用维基的公司中，Web 2.0十分普遍，甚至已经成为传统知识管理工具的竞争对手了，而且Web 2.0的成本更低。

确实，由于初始投资少、实施速度快和投资回报见效快，Web 2.0被认为是一种低风险的技术方式。最近，一家名叫Harvey Nash的公司在Second Life里设立了办事处，还成立了职业委员会。该公司的Web 2.0计划甚至包括开发“现场会议”网站。Behenna指出，一般人们对企业的第一次接触大多是通过互联网，这就是让他认定Web 2.0会带来机遇的原因。

戴尔的IdeaStorm是企业应用Web 2.0的很好的例子。2007年2月，戴尔公布了其社区网站，用户可以提交产品改进建议，并对改善意见进行投票表决。

自从这个网站建立以来，戴尔已经采纳了20项基于顾客反馈的建议。戴尔宣布出售预装版Linux的笔记本电脑，就是其中之一。IdeaStorm不仅仅使戴尔能够倾听顾客的声音（正是顾客希望在电脑上安装Linux的），而且Web 2.0的灵活性使戴尔清楚、细致地知道顾客希望以怎样的方式使用Linux。