难题一 IT应用繁杂

　　随着网络规模的不断扩大，网络设备数量和各种应用软件系统的逐渐增多，软件和硬件设备出现问题的情况也越来越多，运维人员的压力非常大。运维人员每天需要处理大量的网络、设备、系统故障，处于一种“救火员”工作方式，缺乏宏观的针对业务系统的监控，变被动查错为主动发现。面对整体架构复杂的各种系统，多层次、多环节的问题定位复杂，处理滞后。

　　虽然企业内每个运维人员也都尽力工作，但是交换机、路由器、防火墙、各个系统平台、数据库、Web服务器、各应用系统及这些系统设备运行环境……等等，每个环节都要有人维护，人员成本越来越高。负责数据库的不懂交换机，负责防火墙的不懂应用系统，负责中间件的又不懂路由器，每天所有的技术人员一个都不能少的待命。信息中心主任感到非常苦恼，一时又没有好办法。

　　难题二 经验难以共享

　　运维人员疲于被动地应对多套管理工具，多种形式的告警。分离的故障和投诉不仅大大降低了已有网络资源的利用效率和维护人员的工作效率。另外，对系统异常的处理因人而异，无法沉淀或形成知识管理，经验难以共享。

　　某中小企业网络的管理自动化程度低，维护人员疲于被动的应对多套管理工具，多种形式的告警，分离的故障和投诉。不仅大大降低了已有网络资源的利用效率和维护人员的工作效率，也造成IT管理严重脱节于企业业务的整体管理。随着网络规模的不断扩大，网络设备数量和各种应用软件系统的逐渐增多，软件和硬件设备出现问题的情况也越来越多，因此建设统一的IT管理平台就成了当务之急。

　　难题三 IT环境难控制

　　对机房环境缺乏日常监视和常见故障处理功能，如果能对这设备的状态和参数进行统一监控，并可诊断设备部件情况，当设备故障或报警发生时及时给出报警信息，那对运维工作的帮助就太大了。

　　出现以上问题，主要是因为目前采用的IT管理工具大都是从以传统的IT元素监控为出发点，管理自动化程度低，存在着对以人为管理中心的严重依赖，维护人员疲于被动的应对多套管理工具，多种形式的告警，分离的故障和投诉，这就给IT系统带来了很多系统和安全隐患。不仅大大降低了已有网络资源的利用效率和维护人员的工作效率，也造成IT管理严重脱节于企业业务的整体管理。