我们现在身处在一个复杂的信息世界，之所以复杂是因为现代技术的发展让我们获取信息的渠道越来越多元了，只要打开互联网、动动鼠标，信息就扑面而来，而海量的信息也常常让人无所适从，信息焦虑成为我们这个时代新的问题。而企业也因此跨入了新的信息时代，在这个时代，如何辨认出真实的信息，如何利用信息为企业的经营管理服务，以及如何挖掘信息的价值，成为新的关注热点，企业对于信息筛选、信息研究、信息挖掘和信息解读的需求正在增加。而搜集信息的能力和应用信息的能力将成为未来衡量一个企业是不是能够制定正确的战略、把握商机和找到创新点的关键能力。
信息：企业经营风向标
作为企业，所有的经营管理决策都依托于信息，在企业内部，这些信息体现为统计数据、财务报表、工作汇报、调查报告等，这些信息来自于不同的渠道，以不同的方式体现，是企业的管理者做出决策的重要依据。因此，信息对于现在的企业来说具有以下几方面的价值：
1.帮助企业把握行业脉搏。通过对行业信息的了解和行业实时动态的了解，企业可以深入的了解行业的基本走势，判断行业的位置，并通过行业的观察来及时调整自身的经营方向。
2.监测企业经营状况。通过企业内部的信息反馈系统，企业可以及时了解到各个部门的工作状况以及企业自身的经营状况，从而可以知道企业目前运行的质量的好坏。
3.了解目标客户需求。来自企业的目标客户（顾客）的信息可以帮助企业发现现有产品和服务的不足，以及如何满足目标客户（顾客）的需求，这样企业可以有的放矢的对产品和服务进行改进，以提供更多吻合市场需求的产品和服务。
4.发掘未来的商机。对于信息的常态的收集和分析，企业还可以找到新的细分市场，发现新的商机，并开发出更多的新产品和服务。
5.建立企业预警系统。科学、有效、量化的数据系统可以帮助企业对现有的营销、管理中的各种问题进行预测，并能够及时了解来自各个层面的问题，因此，信息还有助于企业建立良好的公关、品牌、销售等预警系统，以应对来自市场的各种挑战。
应该说，信息已经成为企业管理的重要的工具，而且，科学的信息收集系统和对于信息的正确的判断成为了企业是不是能够做出有效决策的重要考验。特别是随着信息信息量的加大，各种真信息和假信息混杂的情况下，企业不仅需要得到精华的信息，同时更希望了解信息背后的含义。这些都让企业产生了较大的信息需求。
信息需求类型：宏观——微观，感性—理性
中国改革开放仅20多年的时间，应该说在计划经济年代，企业是不存在信息需求的，而随着市场经济的发展，市场竞争的加剧，企业不得不通过多种渠道、多种方式来获取信息，从目前看来，企业所需要的信息有以下几种类型：
第一，宏观经济信息。宏观经济的走向是每一个企业的负责人都关心的问题，因为企业的经营与国家经济的发展密切相关，不论是制造企业还是服务企业，都需要依托一个好的经济发展环境，因此，企业希望在运行过程中能够及时把握一些宏观经济的信息，这样可以从大方向上去掌握当前面临的经济形势。
第二，行业统计数据。作为企业，行业的发展走势、竞争对手的现状等都是他们非常关心的问题，因此，对于行业统计数据的需求较大，特别是当一个企业要进入新的行业，他们就迫切需要了解行业目前的发展现状、行业集中度、竞争的激烈程度以及市场上各类公司的表现等，近几年在我所接触的很多企业客户中，对于行业研究的需求越来越强烈。而且，一些企业已经不仅仅满足于了解自身行业的数据，还渴求对于关联行业的数据都有一定的了解，比如手机行业对于电脑行业、装修行业对于服装行业的数据的需求等，因为这些行业之间可以互相借鉴一些产品设计和营销的策略和方法。
第三，第一手调查数据。市场调查行业是应企业的信息需求而产生于20世纪80年末90年代初，目前已经发展成为信息咨询业中的一个重要的行业，而随着企业市场竞争的激烈，企业越来越关心自身的市场占有率、品牌影响力以及目标客户的评价。目前，企业对于市场调查数据集中的需求在于客户满意度调查、品牌形象调查、消费者需求调查等方面，随着未来各个行业的竞争，这类来自于第一手调查的需求还将呈现增长趋势。
第四，社会生活中的各类反映趋势的数据。企业的经营者必须把握最前沿的资讯，才能让自己的视野更加开阔，同时也才能对企业做出具有前瞻性的判断，因此，很多企业的经营者对于社会生活各个方面的信心都很关心，特别是一些反映趋势的数据和信息，比如现代人生活方式变化的数据、国内外相关产业发展的数据，甚至是一些来自于时尚界的资讯。企业之所以关心这些信息，是因为希望从中获取一些创新的灵感以及捕捉商机。
总的来看，目前企业对于信息的需求不仅看重宏观层面，也关注微观层面，不仅关心一些感性层面的信息，也关注一些理性分析的数据和报告。这个需求的特点与中国当前处于一个经济高速增长阶段有关系，企业的经营者必须通过各种立体的数据来了解自己的企业、行业以及社会环境，从而才能保证得出正确的决策。这并不是一个信息过剩的时代，而是一个真信息很难把握的时代。
数据的价值：尴尬的现实
很多跨国企业经过多年的运营已经形成了科学的管理体系，因此，他们在经营决策时候，更加重视对于数据的应用，“用数据说话"是他们的一个典型的形象，大到企业的经营目标，小到员工的绩效考评，都需要用数据的支持。但是，中国本土企业在这方面还没有得到足够的重视，当前调查数据的需求更多的还集中在中国的跨国公司，以及一些有品牌的大型企业，数据的价值还没有得到足够的重视。从当前中国企业的特点可以发现，中国企业对于数据的价值认识还不足，主要表现在：
企业缺乏数据意识。过去很多企业都习惯于“拍脑袋"进行决策，因此对于科学的数据常常不予关注，主观的判断往往大于科学和系统的论证，而随着竞争的加剧，这种情形已经很难维持企业的发展。缺乏数据意识的主要原因一方面是企业的思维习惯的原因，另外一方面是因为企业没有看到数据的价值导致的，这依赖于统计机构和数据研究机构的共同努力。
企业没有建立系统的数据收集体系。一些大型的品牌企业，都有专门负责市场信息的部门，并有专门的数据收集体系，因此，企业需要的外部信息可以通过制度化和规范化的体系获得，从而可以让企业做出灵敏的市场反应。但是现在大多数企业还没有规范的数据收集体系，因此就很难将各类数据进行深入的分析，为决策作参考依据。
外部研究机构的价值没有得到重视。企业庞大的数据需求完全可以委托给第三方的数据研究机构来完成，这些数据研究机构由于掌握先进的调查统计方法和工具和专业的人才，可以帮企业节省大量的人力物力，但是这些研究机构还没有得到企业应有的重视，一方面，研究机构的水平之间差异较大，问题还比较多；另外一方面，数据研究产业刚刚发展起来，还需要一些时间才能真正普及到企业。
理想化数据需求与数据采集难度的矛盾。有一些企业的经营者有强烈的数据收集的意识，但是由于过于关心一些硬性的数据，常常提出一些很难实现的数据需求，比如一些企业就非常关心竞争对手的销售额等数据，而在实际的数据调查中，这类数据很难通过一般的调查方式来获得，即便可以获得，其真实性也很难保证。而企业要这个数据的目标却并不是数据本身，但是一些企业经营者拿到数据的时候，往往关心的问题是自己的企业该怎么办，因此，提升企业对于不同数据能够带来的价值的意识，也是数据产业界未来需要加强的工作。
数据将会成为中国新的一个产业链，目前来看，中国的数据产业还处于起步阶段，由于行业数据、统计数据不公开，更使得很多数据的获取难度和成本较大，常常导致一些企业转而降低了对于数据的需求量。
信息需求的未来：5大趋势
从长远来看，中国企业对于数据的需求将会呈现上升趋势，随着中国企业规模的壮大和经营管理的日渐成熟，“信息"将散发出无穷的魅力，同时企业对于信息的需求也呈现出一些新的趋势：
信息需求立体化。过去很多企业对于信息的需求较为单一，比如只关心行业信息，或者只重视市场调查，而随着中国加入WTO之后面临的企业全球化的调整，以及外资企业对于中国市场的进攻，中国企业对于信息的需求将呈现出多元化的特点，不仅需要宏观的统计数据，也需要大量的第一手的市场调查，还需要一些及时的有价值的信息资讯。而作为市场信息的供应商，必须要学会多元化的整合企业的信息需求，并能够通过价值联盟、数据的多元开发来满足企业的需求。
更关注数据解读而不仅仅是信息描述。信息固然重要，但是信息并不是企业最终需要的东西，企业需要的是基于信息的深度的解读，以及基于信息和数据形成的对策、思考和远见。因此，企业需要的不仅仅是信息，而是对未来的洞察力，以及下一步的行动选择，因为只有把握趋势，才能更好的创造未来。这几年数据调查业向咨询业转型的特点也是这一需求变化的体现，因此，未来能够以信息为核心，揭示信息背后的社会变迁、经济发展、行业竞争、生活形态等内在规律和未来趋势的机构将会备受欢迎，企业不仅关心“是什么"，还关心“为什么"和“怎么办"。
数据信息指标化。很多时候，数据提供机构往往会给企业提供大量的数据、厚厚的调查报告，但是企业常常对于这些信息缺乏关注的时间和耐心，真正对于企业有帮助的是，能够将信息体系化，将数据指标化，能够通过整合出一些综合的反映市场变化的指标来指导企业的经营和管理，这将能够更好的满足企业科学化管理的要求，比如对于企业来说，一些指标就非常重要，例如品牌影响力、员工满意度、顾客满意度等，这些指标可以通过常态的动态的信息收集系统来收集，并能应用到企业的管理中，将能够进一步提升数据的价值。
信息表达简单化。信息处理与数据处理是一个专业性的行业，但是面对的客户却不一定是信息和数据的行家，因此企业越来越需要简单的表达，过去数据研究公司的发展主要依赖于统计技术以及数学模型等，而这些新的方法和技术曾一度让企业对于数据的应用望而却步，未来，对于信息的整理和分析，对于数据的整合和分析都需要简单化的表达方式，比如一项对于全球城市生活成本的研究就通过一个城市工作多少个小时才能买得起当地的汉堡包这样的指标来进行测量，不仅形象生动，而且容易明白。
统计数据热点化。政府统计部门的统计数据有很多还没有面向企业公开，而在国外，统计数据的商业化应用以及面向企业服务已经非常成熟，相信随着企业对于各种信息的需求，政府统计部门的统计数据将会发挥更大的价值。政府统计部门不仅要适应形势，由官方权威统计部门变成统计数据社会服务部门，同时也需要联合社会的一些研究机构来共同开发一些有利于企业发展的统计数据。
随着企业对信息的需求，信息和数据产业将是一个新兴的服务产业，而未来政府统计部门、行业协会、各类数据研究机构都将是满足这类企业需求的主力军，而如何基于企业需求提供高价值的、有针对性的数据服务，将是各类部门和机构值得关注的。
2007-04-16 17:56