看APQC如何实施和考评知识管理？

by AMT 知识管理研究小组

如果说，“实现了”的知识管理主要是要管理“知识过程”，而“实施中的”知识管理则需要“管理”知识管理自身，即要对知识管理的实施过程进行跟踪和评价。从这个角度看，不仅动态知识是个过程，知识管理的实施本身也是个过程。对一个具体企业来讲，知识管理的实施是一个项目，也是一项涉及到方方面面的工程。从项目生命周期的角度看，知识管理的实施应该有一个从需求识别、方案设计到执行方案以及结束项目的过程。针对知识管理实施的这种项目，美国的APQC组织提出了一种实施知识管理的方法论，其实施路径如图1所示。

图1 APQC的知识管理实施5阶段

这种知识管理的实施路径大致经历了以下几个阶段：项目启动、策略开发、试点、推广和支持以及制度化等。它是一个由思想到行动、由局部到全局的过程，通过不同知识管理方案的实施，最终形成对企业不同类型知识的管理、不同业务过程的知识支持以及不同知识过程的环境支持等，构成一个比较完善和全面的企业知识管理结构。

下面我们对上述不同实施阶段及其关注焦点分别进行描述，明确了这一点，将能够实现有的放矢，“知其然”，也“知其所以然”，最终保证知识管理方案的顺利实施。图2表示了不同知识管理实施阶段的不同关注点。

图2 知识管理不同实施阶段的关注焦点

明确了每个阶段的关注焦点使我们可以清晰在各个阶段的行为，可以说是提供了一种行动的参考，但有行动并不能保证行动一定成功，所以对知识管理实施的不同阶段进行监控和测评是一个非常重要的问题。图3左方表示了一个典型项目的“实施过程—投入力量”曲线，而知识管理的考评曲线与之有相似的特点，如图3右方所示。在知识管理的不同实施阶段，考评力度有所不同，而且侧重点也不一样。图4表示了知识管理实施各阶段的不同考评手段及其考评意义。

图4 知识管理实施阶段的考评

对知识管理进行测度是为了更好地进行知识管理的实践，就想知识管理实践本身有一个发展和完善的过程一样，对知识管理的测度也应随着知识管理实践本身进行相应调整，最终能够使知识管理在企业中实现可持续发展，不断改进企业的个人及组织智商。从另一个角度看，合理和完善的知识管理考评机制给了我们一个创造和发展学习型组织的可操作的手段。