知识管理调研问卷

BY AMT 知识管理研究小组

一、 评分标准：

陈述不适用（NA），没有考虑（1），很小程度上有所考虑（2），有一定程度的考虑（3），有很大程度的考虑（4），完全程度的考虑（5）

二、问题

第一项：知识管理策略和业务目标的结合情况（KM“策略”调查，也可以归入“人”一类）

1、 知识对我们的业务而言具有战略性意义；
2、 我们的知识管理策略是和业务策略紧密结合的；
3、 主要的知识资产的价值得到普遍理解；
4、 知识管理程序对于业务绩效的影响力得到评估并有周期性的报告；
5、 当前的知识缺口和未来的知识需求已经得到识别和考虑；
6、 我们已经有了一个发展计划，力图去满足未来的知识需求；
7、 知识管理的绩效是应用了平衡性测度指标来衡量的；
8、 知识管理的成本和效益得到理解；
9、 我们具有贯穿组织的良好的客户信息；
10、组织内有关于供应商和合作伙伴的规范化信息；
11、我们善于获得和使用竞争者能力；
12、我们的管理过程和实践能够有效地保护我们的知识资产；
13、组织各层次都有关于知识管理实践的新想法；
14、组织承诺给予知识管理实践项目以适当的资源和资金支持。

什么是你发展知识管理策略的当前的优先着眼点？请描述这些已经得到承诺将要实施的方面。

第二项：知识管理的组织和文化的使能因素（KM“人”调查）

1、 高层管理层已经表示了他们对KM的积极承诺；
2、 中层管理层对KM也有积极的承诺；
3、 我们具有共享知识和想法的强力文化；
4、 我们具有一种鼓励冒险和试验的文化；
5、 组织擅长从已有的项目中总结经验；
6、 团队能够进行定期总结和经验共享；
7、 我们的绩效管理系统鼓励知识共享和使用；
8、 我们的报酬制度激励知识共享和使用；
9、员工的创造性贡献能够得到认可和奖励；
10、组织内外的联系能够得到鼓励；
11、我们的培训和开发活动鼓励个人发展其个人的知识管理能力；
12、员工在参与知识型实践中接受了正确的培训和发展。
13、从战略性决策的角度考虑，我们使用了跨功能、跨部门的项目组织以拓宽和发展员工的经验。

你的组织对于发展支撑知识管理的组织和文化处于什么状态？请描述已经得到承诺去执行的方面（如新的绩效评估过程将奖励知识共享行为等).

第三项 过程使能因素（KM“过程”考察）

1、 知识实践活动得到组织内有影响人的支持，从而能够激发其他人员的倾情参与；
2、 我们具有很好的交流策略以保证能够及时访问相关的知识；
3、 存在支撑跨越功能边界的知识流动的机制；
4、 采取了主动措施以防止信息过载；
5、 我们具有有效的系统以发现新知识去满足战略和战术层次的需求；
6、 我们具有在组织内定位重要的知识和编制知识地图的方法；
7、 我们系统中的知识内容得到定期检查以保证其适应组织的业务需求； 
8、 组织具有专注的员工去管理系统中的知识的质量极其适用性；
9、 我们的知识得到有效管理而保证能够删除冗与的数据和信息；
10、 我们使用得到广泛认同的知识“词汇”而不是专业的“行话”以保证知识管理系统能够被每个人使用。

你的组织对于发展支撑知识管理的过程处于什么状态？请描述已经得到承诺去执行的方面（如内部用于内容管理的资源得到增加，或者一个的新的社区方案被引入等等）

第四项 技术使能因素（KM“技术”考察）

1、 我们的知识管理策略对于我们的IT策略具有显著的影响；
2、 已经存在IT基础结构支撑我们的知识管理策略 ；
3、 我们的IT体系支持跨越组织的知识流动；
4、 我们采用了功能广泛的系统以支持内部的交流和协同工作；
5、 我们的系统使我们能够迅速发现相关的专家并与之交流；
6、 我们所有知识工作者都在一个开发良好的Intranet环境中工作；
7、 我们具有功能齐全的数据仓库系统；
8、 我们具有组织范围内的良好的数据挖掘能力；
9、 文档管理系统能够在公司范围内运行；
10、 我们应用合适的安全等级以保护我们的关键IT系统；
11、 我们不断地监视技术的发展以保证我们的知识管理系统能够满足业务需求；
12、 我们不断地监视用户的需求以保证我们的知识管理系统能够满足他们的需求。

你的组织对于发展支撑知识管理的技术处于什么状态？请描述已经得到承诺去执行的方面（如已经分配了资源准备引进新的软件等等）