by AMT 王玉荣

咨询公司是群体智慧，每一个单个从业者都是局部的创新者，要有一个知识积累和知识传递的机制。

根据咨询公司在群体智慧积累和传递方面的成熟和规范程度的不同，可以分为这么几种：

*依靠顾问个人的素质来识别具体问题和解决具体问题；

*依靠顾问发放固定表格、忽视个人技能和灵活处理；

*方法、工具和顾问个人技巧/素质的结合。

相应地，咨询公司的知识体系需要指明：什么是可以参考的方法和工具，以及个人技巧发挥中提示应该注意哪些要点或者问题。

值得注意的是，在咨询服务中如何借助顾问个人作用的发挥，以上经历了一个否定之否定的过程，从“完全借助”到“避免借助”再到“合理借助”。

而对咨询方法和工具，则可以分为两种：解决问题层面的知识与工具，项目管理的方法和工具。相对来说，前者为客户创造直接收益，后者为客户创造间接收益。当然，也有一些方法和工具既有解决问题的作用，又有项目管理的作用。比如：调研时的信息化应用总体情况介绍会，咨询公司的知识体系中就可以相应规定一个会议的程序，而不是顾问在现场生成和提供。这个会议程序可以是：企业项目组相关人员总体介绍企业基本情况组织机构设置；然后信息主管简单介绍IT应用；然后安排分系统介绍投资时间、规模、应用情况、存在问题；再明确企业可以提交的详细说明资料；最后形成会议纪要文档。有了这样的知识体系，可以发挥三个作用：

打有准备之仗，保证咨询过程中的工作协同与衔接，

企业客户方来参与工作的时候，配合更加有效率

方法和工具的应用是过程，方法和工具的产出是成果，有了方法和工具，本身就是对成果的逐渐逼近和逐步论证。

那么一个咨询项目组，如何在项目中既使用咨询公司的知识体系，又为这一体系添砖加瓦呢？ 从大的工作思路来讲，如下：

这里有一个原则：不损害项目成功和客户利益的前提下，进行适度、循序渐进的创新（一套方法、工具、技巧，整理推广）。

举个例子来说明，一个BPR项目，现有知识体系中可能已经给出了这样的指导：

那么，在具体项目中，就可以从这些指导出发，形成具体的咨询方案，同时，继续丰富知识体系中关于成果和要点的指导意见。

这种积累和传递体现在很多工作细节，比如：BPR项目的现状调研阶段，就有一个积累的问题。高层访谈、部门访谈、部门调研、流程图描述、业务主线梳理、讨论交流、ERP阶段补充调研，这么多的形式，如何联合起来形成一个对企业的综合“照相”？怎么互相配合，才能不多不漏？再如，这些高层访谈、部门访谈、部门调研、流程图描述、业务主线梳理、讨论交流、ERP阶段补充调研，每个项目成员都有客观记录和主观感受，怎么在项目组内部传递和共享，如何与公司其他专家传递和共享，以有效率到达成对现状的共识、对方案的共识？