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做研究性工作的几点体会(下)

2001-11-13 13:24


做研究性工作的几点体会(下)

by AMT 孟凡强

(四)思路

研究的思路是下面的一些问号。为什么进行这方面的研究?能带来哪些社会和经济的效益?研究的成果如何体现(项目的成果、发表的文章)?当前别人已经研究到什么程度?我能做些什么,我的价值在哪里?我的研究点在哪里?我的研究的规划?我当前做什么工作?搜集哪些资料?从哪里搜集?对于资料怎么保存和处理(剪报、保存整本资料、保存在硬盘上、翻译、做笔记、怎么做到易于查找)?采用哪些资料加工方法?是否/如何进行企业具体实际调研?如何深入企业进行调研?如何把桌面的研究工作与帮助企业改善管理的具体实践结合起来?

以CRM为例

就AMT的CRM研究而言,熟悉与CRM相关的理论、软件、应用经验、实施方法是近期研究的主要内容,结合书本知识解决企业实际问题是主要目的,所有工作应该为企业创造价值(在这同时也就为本公司创造了价值)。咨询公司所进行的其它方面的研发工作也是这样的。

在研究的过程中,根据上面所述的内容和目的,比较容易确定CRM的主要研究内容,从此延伸出去,可以确定研究计划、资料来源、存储方法、研究成果。在AMT进行CRM的学习和研究时,没有把上面的四方面内容写下来,形成书面的计划,只是在头脑中有一个大体的概念。实践证明,写出来还是有很多好处的,应该写出来。AMT的CRM研究日程可参考下表。

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CRM研究的大体步骤

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