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知识管理的B面(2)

2017-03-19 09:32

知识管理的B面(2)

 
 
这是时代的变化
还有一个学习,人们爱学习吗?爱学习的举个手。普通的人,大部分人不爱学习的,这是正常的。他虽然不学习,但是每个人实际上都属于信息和知识的消费者,你不学习也行,但是你要用,每个人都是消费者,学习的场景很少,尤其等到我们上班以后,在学校的时候往往很多,不学习考不过,马上期末考试了。有的自学一下就行了,搜一搜维基百科就可以了,有的就需要深入研究一下,我自己的领域,我就有必要下功夫去好好研究它,这是不同的学习方式。
还有解决问题,解决问题就是用你的知识与具体场景和需求的结合。我们叫从学知识到用知识,用知识的时候有一种情况,我只需要验证一下,我大致知道这个情况但拿不准,我去查一下验证,他可能是别人的经验,原来的方法,我看一眼就OK了;还有一种情况,我可能找人,我去找到原来做过的人问问;还有一种情况,我需要知道一个领域或者主题的全貌。
 
现在人工智能的发展,会对几年后我们的岗位产生很大的影响。在6月份,你们网上可以找到,哈佛出了一期管理的大牛写的文章:该如何管理人与机器共舞的员工。许多职能会被替代掉,这个替代不是我们传统理解的那种将重复工作、体力工作替代掉,知识员工的许多职能也会被替代掉。这个是麦肯锡做的一个研究,列了几百种职业,把每种职业里面涉及到的活动列出来,一个职业岗位有几十项活动,再去分析每个活动需要的能力,再去判断哪些能力可以被替代掉,哪些能力替代不掉,他发现什么替代不掉?保姆,你开的小店,社区的人都是你的朋友,你永远可以开,别的工作,比如说销售人员,还有许多CEO工作,原来很复杂的分析工作,将来可能会被自动化搞定,这是现在技术的影响。
陈春花2015年写了一本《激活个体》的书,罗胖子也整天说个体的崛起,原来的管理基本上是控制员工:我要KPI,我要扣他工资,早晨要打卡,来晚了不给钱,想我把你开了就开了,但现在完全变化了:从控制员工到如何帮助员工更好的干活,这是这个时代的变革。
原来我们是这样认为的,我这里有知识然后就有用户去使用它,但事实上用户不用,为什么不用?他不知道你的知识跟他有什么关系,跟他要解决的问题有什么关系,假如说你们不来人大信息资源学院301,我发一个微信,告诉你怎么到人大北门,你会看吗?跟你有什么关系,完全不搭,只有在你需要的时候,我告诉你从北门进来比较近,从西门进来要走半天你才觉得有价值。用户并不是直接上来就会使用知识内容,它使用什么依赖于他是干什么的,他的职责职能是什么,层级是什么,是老的同志资深的骨干专家还是新员工,做销售的跟做研发的需求不一样,你要分析这个,用户他的问题是什么?你要找到,销售的问题跟研发的问题,跟行政部门的问题是不一样的,这个问题找到以后,他要找到问题需要怎么解决,需要制度的搭配,有流程、有文化、也有知识,这个时候关联上知识、知识的模型,这个时候才有用。否则的话,你上来就认为,他会找你的知识来用,那是不现实的。你不能跟百度比,百度那种特别普遍的每天要用的,我们会找一下,偶尔去做。企业没那么多内容,又没那么多用户。
更深一层的意思,用户需要什么样的内容?
屠呦呦为什么能获诺贝尔奖?这个人认识吧?他在2013年写了屠呦呦,是原来北大生物学院院长,他跟施一公是一伙的,参选院士有一年没评上,后来再也不评了,很有才的一个人。他认为中国有两项,在世界原创性的研究介绍发到国外的杂志上,屠13年获得生物学的一个奖,今年又获奖,饶毅他讲为什么屠呦呦能获奖?通俗一点说什么意思?我们知道,咱们植物里面有能治病的药,但是植物有多少种?上千万种,一个一个找,一生我也找不到,这有运气的成分,我们中医典籍的价值,使它缩小了范围,缩小到一千多种,经过研究,到808种,最后这些都是,这是一个选择,又一个选择是什么呢?知道用青蒿的时候,有好几万种,他用乙醚最后提取出来,原来也用乙醇提取过,可以提取的方式也成千上万种,屠他们最先找到合适的方法。哪怕后来别人比他做得再好,也是他有价值,什么知识最有价值?一个是告诉你方向,这也是为什么创新难、创新有价值的原因:当你不知道的情况下,这个世界所有都可能的,你选择对了,你就是超额价值。这是最难的事儿,一个是方向,还有一个是什么?是全貌。
我前两天发了一个微信公众号文章说这个事情,当你开始学习一个东西的时候,当你一个新员工到一个单位的时候,你就是一点点开始干活的。如果没有人告诉你这个体系靠你自己摸索,这个体系是什么可能你到死也没搞清楚,但是如果有人告诉你,你立马豁然开张,这样的知识是不是更有价值。
这一块,我知道的,我不知道的,我不知道我不知道的,说我知道这部分不用说了,我知道我不知道的,也不用说了。因为在现在这种情况下,如果这个事儿我不知道,我还想知道,你一定能找到方法能搞定它。但这种情况呢?不知道自己不知道能搞定吗?
我跟我们家儿子讲笑话,他说什么笑话?猪跟鸡,猪问鸡,主人去哪了?鸡说买粉条去了,猪就跑,鸡说你跑什么跑,管你什么事儿?猪跟鸡说:下次主人买蘑菇的时候,你别跑。你们都乐了,但我们家小孩不笑,为什么?他不知道,两个背景知识,一个是小鸡炖蘑菇,一个是猪肉炖分条。而这一类知识是知识管理需要的:应知而未知。在现在的情况下,如果他知道他不知道,他可以找,他有渠道一定能找到,但是这种能找吗?你在百度搜索,前提是你知道搜索什么,一个最难的是方向、一个是体系。这是我们做知识管理的价值,你们不能做的,老员工做过,做过这个事儿的人,表面是这个,后面还有这个蹊跷,还有这个注意事项,整理出来就是很有价值的内容,也是用户需要的。而且这个难度也不大,找几个资深工程师,抽象、提炼、互相验证就出来一个,这个才是员工真正需要的啊。
一般知识点、面和体系是这样的
知识点,有时候这个点越碎越好,譬如呼叫中心需要?客户问一个问题,立马告诉他关注的这一个点。深入的话,还有知识之间有关系吗?知识本身之间的关联,当我知道这个事解决不了,但是我也不知道我需要什么的时候,如果你能把这一块和面,它们之间关系告诉我,是不是帮了我。这些东西之间有关系,这些块之间有关系吗?他们有关系吗?也会有吧。这可能最后是它的知识体系,用户有的时候需要点,咱们讲碎片化阅读,咱们在许多岗位上,需要很细的,我只说一句话就OK了,不要全文,全文不看;也许有的时候整个模型和结构,这是不同的需求,你们知识库里存的是什么?你们图书馆,出版社也在做,我需要两百个字,你给我一本书,我肯定不看,我需要它的关系,而不是一个点,我想到这个名字就能查到,我知道它的关系,这是百度没有的。
这是知识管理需求这块,如果普遍的信息和知识获取越来越容易的时候,我们知识管理,要做的是更深层次的服务,而不仅仅是原来我把出版的书数字化给你堆到一起,提供给社会,一定有人买,我说你想多了。我们需要更深入的服务。怎么把知识管理做成,我现在在想,知识管理怎么成为一个用的方式,我觉得是它的一种方法。
 

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