什么是知识呢？知识是指协助个人、团体或者企业创造价值的有用信息。根据知识的性质，可以把它分为两大类。
       1．内隐知识：即是指隐藏于脑内，对事情的方法、经验、判断、决策、创意等，因为这些特质平时并无外放出来，因此属于内隐式的知识。
       2．外显知识：若将这些知识行诸于文字、声音、影像等媒介，呈现为文件、技术论文、报告、操作手册等等，分享给大家，以供他人观察、学习，就称为外显式知识。
       知识管理就是要将企业或个人的内隐知识转换为外显知识，因为只有将知识外显化，才能透过信息科技储存于数据库中，并经过适当地分类、储存后，有助于知识的分享与再利用。
       总体来说，知识管理，就是要实现知识的创造与知识的应用和利用。我们来通过一个简单有趣的举例，来更好的认识知识管理。
       池塘里面住着很多鱼，一直过着平静的生活。一直到有人搬到了池塘边生活，他们平静的生活被打破了，因为有人经常来池塘边钓鱼。于是，池塘里的鱼越来越少，鱼儿都非常紧张。但是鱼儿却发现住在池塘东面的鱼没有几条被人钓走，于是大家纷纷去求教。
       住在池塘东面的鱼也不知道为什么。大家开会分析，住在池塘东面的鱼全是草鱼，他们只吃草为生，原来，由于草鱼只吃草，钓鱼人用的蚯蚓就没有了用处。这个优秀的经验马上在鱼儿之间传播开来，大家都不会去吃悬浮在水中的蚯蚓了，很少有鱼被钓走。 
       鱼是通过什么方式来减少被人钓走呢？分析鱼儿从大量被钓走到很少被钓走的变化，我们会发现其原因是因为鱼儿通过分析池塘东面的鱼很少被钓走的现象后，进行分析与探索，找出了原因，并且在鱼群中推广而产生的结果。也就是说，是一个分析、挖掘数据与经验，将隐性的知识挖掘出来，变为显性知识，并进行推广的过程，这就是我们通常所说的知识管理。
       对于企业来说，知识管理就是对一个企业的知识与技能的捕获（不论这些知识和技能是存在于数据库中、被印刷于纸上亦或是存在于人们的脑海里），然后将这些知识与技能分布到能够帮助企业实现最大产出的任何地方的过程。
       故事里面的鱼是聪明的，他们知道如何从经验中吸取教训，以后避免少犯同样的错误。
联系到我们的企业的运作，会发现：我们的企业经常在犯同样的错误。一个错误在一个企业出现过，随着人员的变更，以后还可能再次出现。员工优秀的经验没有得到及时的利用、传播、沉淀，随着员工的流失，公司失去了大量的知识资源，大量的培训费用也往往变成了员工跳槽时个人的砝码。
所以，不论是大企业，还是广大的中小企业，引入知识管理，加强知识管理非常必要。