2017-01-23 09:51
知识管理在中国大陆的传播和实践已超过十年,有众多的研究机构对知识管理进行了较为深入的研究,也有包括政府、企业、NGO等的机构进行了多样的知识管理实践,并从中积累了较丰富的经验。中国的知识管理实践可分为两代,从1998年到2008年,被称作第一代知识管理,在这十年里,知识管理项目大部分停留在尝试阶段,做的主要工作为买系统、存文档,将知识管理等同于知识管理软件或者知识文档,但随着社会环境的变化,即便存上文档,也不一定有人看,有人用,中国第一代知识管理被戏称为“建档伟业”!
中国第二代知识管理是基于中国各类组织需求基础,符合中国企业发展现状、并能适应变化形式(世界是平的、信息爆炸、互联网、社会化等)的知识管理实施方式。它包括三个特点:
1 基于具体的企业管理需求 知识管理实施必须基于中国现阶段的组织管理需求而非基于知识管理本身。当问到企业为什么做知识管理时,通常的回答是“我们老总要做的”!知识管理要满足老总的需求,但更重要的是满足不同层级管理者和知识员工的需求。中国第二代知识管理强调KM要直接解决组织中的具体问题,基于问题出发,分析不同职能的具体工作,比如研发、市场、服务、生产管理中的知识需求进行。
2 强调知识利用而非保存 保存海量的信息和知识只能给用户造成困扰,提升员工评价信息和知识的成本,降低员工工作的效率。在中国第二代知识管理中强调知识的产出、保存、传递都是基于“用户”的需求,而不是为了保存多少知识文档。更近一步说,知识型员工大部分时间都需要做自己“不熟悉”的工作,而对于自己“不熟悉”的工作,并不可能知道自己的知识需求。所以,知识的利用和展示必须帮助用户解决“不知道自己不知道”的问题,需要通过分析知识型员工、知识工作的使用环境、场景去主动展示知识。
3 借鉴互联网思想而非拷贝 作为知识管理实现的重要工具,知识管理系统的价值不用怀疑。但现状是,许多知识管理软件在互联网的挤压、对照下显得“特别难用”。由于知识管理工作并非业务工作本身,当工具不好用的时候,用户就会“用鼠标投票“,选择拒绝系统的使用(这也是为什么许多知识管理平台没有人使用的原因),所以知识管理的工具必须借鉴互联网“吸引”用户的思路,用简单的方式解决复杂的问题,但组织环境与互联网环境差别很大,知识管理工具需要在吸收互联网思想的基础上适应组织内部可控的环境。