随着互联网技术与移动终端技术的发展，知识管理的初衷没有改变，但是企业必须意识到，知识管理的手段需要与时俱进。新环境的变化包括：数字化、社会计算、人口与动态变化、移动终端和流媒体视频。

数字化
        互联网和数字化技术在当下已经进入到了我们生活中的方方面面。无线网络和移动终端使得我们可以随时随地的联网。有关统计结果显示，所有年龄段的雇员每周要在电脑或智能手机上面花费70、80甚至超过90个小时的时间，来处理工作和个人相关的事务。一周24小时，时时在线，这种对于互联网的依赖性正在深刻地改变着我们工作和生活的方式。

在开会时回复email，在超市排队时回复电话等等这样的事情让很多人以为自己的效率提高了，但实际上这可能是一种假象。

现代的员工们在多重工作任务中真的更加多识多智了吗？斯坦福大学教授克利夫•纳斯不这样认为。他的研究结果显示，即使是最聪明的人有时也会感到无法或不愿在某一件事上集中精力。纳斯和他的团队在研究前曾假设，从事多元化工作任务的职员可能更善于：
1. 过滤。在忽略使人精力分散及不相关的事的同时，聚焦于相关的业务。
2. 转换。在各项工作任务中快速切换，在零散的时间段内迅速地开始工作。
3. 组织他们的记忆。把短期的信息转化为长期的记忆，来确保重要的事实在记忆中留存。

然而实际的研究结果却表明，从事多项工作任务的职员在每个项目上都很糟糕。因为他们会忽略掉不相关的信息，无法在大脑中有条理地处理信息，也没有办法从一项任务上快速转到另一个任务上。

更为令人困惑的是，所有参与研究的人员都以为他们在多项工作任务上都表现良好。

熟悉精益生产技术的人都知道，启动时间（set-up time）并不增加价值。当一个人从一项工作中转换到另一项工作时，会存在启动时间。HP研究显示，人们在工作被打断之后需要15分钟的时间来重新集中精力。这就意味着我们同时进行多项任务并不一定高效。所以，在工作中切换，每一次再回到原来的工作事项上时就会浪费启动时间。这样就很可能在继续工作前忘掉一些事情。

结果是显而易见的：在数字技术的潮流中，本以为能够在较短的时间内完成更多的事务，实际上，我们工作得更慢了，获取信息更为低效，我们理性分析的能力也受到了阻碍。不同的研究结果表明：大多数的职员每隔3分5秒的时间就切换一次工作项目；微软公司的员工每次被一个email或即时消息打断后，要在15分钟以后才能完全回到比如编程或撰写报告这样复杂的脑力工作中。这类的多重项目工作在降低生产率的同时也给员工增加了压力。当员工每隔一两分钟就切换工作项目时，他们无法深入思考。

如果我们无法改变现状，也必须雇用甚至鼓励多重工作任务，那么在知识管理方面，企业可以有哪些应对措施？首先，

1. 我们应当假设员工都是经常而频繁地在不同工作事项当中切换的；
2. 这并不会使他们的业绩更好，或使他们对看到的事物发生注意；
3. 知识管理的方法和手段不应当比现有阶段更频繁地打断或干扰员工的工作；
4. 即使是一条信息或知识非常重要，需要保留，我们不能假设员工会在需要的时候想起它。