知识管理做什么？

　　律师案件知识管理是一个新兴的律所部门，我们总说起这个部门很重要，但是知识管理到底是做什么呢？

　　其实作为律师而言，我们一直都在潜意识地做知识管理的工作，比如说案件代理词的留存、工作记录的保留以及类似案例的工作档案，但是并没有将这些知识化的积累系统地规划起来。而其实当把这些知识化的积累构成一个运作体系，则会大大提高事务所工作效率和工作质量，并可以有效在所内进行知识传递。为了使事务所案件管理部的律师们专心做案子，我们的知识管理部就这样应运而生了。

　　我们的工作其实总结下来，集中在诉讼产品、知识体系、内部培训、品牌宣传、思维技术五个方面。

　　我们做了什么？

　　诉讼产品

　　如何去具体的定义诉讼产品？我们首先考虑的是诉讼产品的应有之意是既要对事务所的专业化、流程化进行质量把控，也要服务诉讼律师，将律师事务所的诉讼工作进行一个规范化的指引。因此我们设计了如下内容：

　　全套流程 | 我们设计了从与客户见面到最终案卷归档的整套流程图以及相关的文书表格，既可以让客户了解律师的工作流程及工作内容，又可以指引承办律师在什么时间应当做什么事情，从而避免遗漏工作环节。

　　50份模板文书 | 既然是专业化、流程化管理，为了保障我们所提交的文书格式、共性化语言的统一、规范，我们设计了50份模板文书，包括统一的函头、格式、共性化语言，律师在承办案件过程中，就可以直接往模板上填写案件个性化的内容，而不用担心格式问题和其他辅助问题，既保障了规范管理，又能节约承办律师的时间。

　　12类工作规范 | 在我们设计了以上的内容后，承办律师如何使用流程、如何使用模板才能达到事务所专业化标准呢？为解决这个问题，我们用图表、表格、文字三种形式设计了12类工作规范，让承办律师知道如何流程化的开展工作。

　　两大类思维指引 | 对于经验丰富的律师来说，可以快速判断一个案子应当从哪些方面入手，但是对于年轻律师来说，能做到快速、准确地判断却仍需要时间和经验的沉淀，如果能将这种思维和经验有效传递给年轻律师，则能让年轻律师迅速成长。因此，我们设计了不同的思维分析表格，一种是案件的通用类思维指引，目的类似于将一位经验丰富的律师的经验、思维用指引的方式得到呈现；另一种是对某一类案件的思维指引，例如民间借贷、票据纠纷，针对相同类型的案件制订专门的思维指引。这样可以改变传统的律师经验增长方式，帮助每一个办案人员，尤其是年轻律师能根据指引对案件有全面的分析。

　　产品并不是设计出来就能切合实际，也并不是一成不变的，因此，知识管理部设计出来诉讼产品后，都会和案件管理部讨论沟通，并亲自体验承办律师的流程化工作，根据讨论和体验结果即行产品的修改及升级。

　　知识体系

　　知识管理从本意来说，是一个知识体系的构建。因此我们在工作过程中从外部、内部两个方面来构建事务所的知识体系。知识管理部负责通过法律法规、权威书刊、网络信息等渠道搜集、获取有用信息并进行整理、归类；同时，也要从我们办理的案件中提炼有用的信息，进行归类化管理。但这是一个非常庞杂的工程，还需要相当长时间的积累，从一点一滴做起。

　　内部培训

　　内部培训是知识管理很重要的一部分，为此我们制订了内部培训制度，除了学习、讨论新出的法律法规以及典型性公报案例，并将培训内容进行建档管理备查外，还包括了我们不断升级的诉讼产品、管理流程的培训，以及专业技能培训。

　　品牌宣传

　　当我们做了上述的这些工作后，如何让客户和同行了解我们的产品、了解我们的工作模式、了解我们的团队协作？这就需要进行品牌宣传。

　　品牌宣传需要有用的创意，以及一想二做三视角。因为它不仅仅是一种文案的宣传，而是需要文本类、电子产品类、网络渠道类等多元素的组合。就我们而言，知识管理部整合线上线下的需求配合开展品牌的宣传，从宣传册、电子期刊、网站运营、微信运营以及分享活动组织等多方面进行开展。然后不断地根据体验、大众生活习惯的变化以及新媒体的出现及时进行升级和改进。

　　思维技术

　　对知识管理部来说，还需要对案件管理部的律师进行技术支撑，并不断在事务所内部推广经我们体验后筛选出来的办公软件，以提升案件管理律师的协作效率、沟通质量以及可视化技能。事实上，软件技能的培训和推广也仅仅只是软件使用的一部分，思维模式才是真正能够达到让软件服务工作的目的。因此在使用过程中，知识管理部对案件管理律师进行软件辅助和软件运用思维辅助，以更有力地运用软件强化工作成品、达到工作目的。