企业之间的竞争，从表面上看是技术、产品的竞争，实质上是人才和知识的竞争。知识资本是企业的无形资产，由员工创造并存放于他们的大脑中。由于知识资本难以量化和保存，人员变动会造成知识的断裂甚至流失。如何在企业内部有效保存并开发利用这些知识，是亟待破解的重要课题。

　　当前，烟草行业部分企业已经探索利用信息技术科学管理企业知识，实现知识的有效积累、保存、共享，为企业创新提供支持。

　　本期“管理前沿”介绍部分企业的探索，为各单位推进知识管理提供借鉴。

　　——编 者

霍冬梅作

　　集众智 建智库

　　——福建中烟龙岩烟草工业公司推进知识管理纪实

　　本报记者 李倩 通讯员 赖志祥 特约通讯员 李兰馨

　　“集众智，建智库，是实现企业持续健康发展的重要手段。”福建中烟龙岩烟草工业有限责任公司总经理廖材河认为，知识管理的关键，就是把大家的智慧从无形变为有形、从分散变为集中、从无序变为有序，使之创造更大价值，推动企业持续创新。

　　众智如何集聚？智库又该如何建设呢？

　　作为众智“收集者”和智库建设总工程师，企管部主任罗旺春告诉记者，多年来，他们致力于情报知识管理系统的开发与应用，将此作为集众智、建智库的有效载体。2015年年初，该系统正式投入运行，并取得积极成效。

　　只有想不到，没有搜不到

　　情报知识管理系统以创新改善管理中心、情报信息管理中心、情报信息交互中心为主体。

　　创新改善管理中心是汇集全员智慧的创意孵化平台和改善成果输出中心。值得一提的是，系统对职工提报的创意具有自动识别功能。

　　比如，某职工想提一个节能减排方面的创意，只要在系统录入完创意信息，系统便会自动将已有的包含“节能减排”关键词的所有创意显示出来。职工可据此确定自己的创意是否与别人的重复，如果重复，就不能上传。这就从入口处确保了系统中所有创意的唯一性，避免了创意重复带来的资源浪费。

　　情报信息管理中心汇集了企业内外海量的显性知识，既包括企业内部制度、工作说明书、流程等，也包括国家法律法规、行业规章、外部资讯等。与此同时，这一模块还提供一些好的知识文档供全员学习、共享。对于职工们来说，想学什么就搜什么，“只有想不到，没有搜不到。”

　　情报信息交互中心则涵盖知识问答、知识百科、虚拟团队、知识地图等模块，帮助员工快速寻找所需的知识，与相关领域的专家相互交流。

　　“这三个中心各司其职、互为依托。”罗旺春向记者介绍道。

　　与传统知识管理平台不同的是，基于职工参与知识创新以及贡献知识成果的情况，情报知识管理系统建立了富有趣味性的积分体系，让职工在贡献知识和参与创新的过程中，既不断面对挑战，又不断有所收获，在随着积分增长一步步晋级的过程中，既享受乐趣也体现自身价值。

　　“积分体系的设计灵感来自于网游。”罗旺春告诉记者，在网游中，玩家每次闯关、晋级都会增加相应的积分，积分越多，等级越高。

　　提报创意、对创意进行评价、点赞、转发、上传知识文档……针对所有动作，系统都设置了与之相对应的积分。

　　为确保系统运行的持续性，龙岩烟草工业公司还将积分体系进行转化，设立改进创新指数，使其成为部门推动创意管理和全员创新的考核指标。同时，这也确保了部门与个人的创新绩效可测量、可对比，促进了创新短板识别和绩效优化。

　　目前，情报知识管理系统共形成212个创意种子、36个创意方案、1个创意成果，截至3月10日16点40分，总访问量达34309人次，平均每天登录人数超过300人。

　　“关注，说明大家对这个系统感兴趣；有兴趣，群众性创新活动才会慢慢变成企业的一种自觉，企业智库建设才会越来越完善。”罗旺春告诉记者，为使情报知识管理系统真正成为职工的“口袋书”，让大家随时随地都能方便地分享创意、贡献知识、相互学习，他们已经着手开发系统的手机应用程序，计划3月底上线运行。

　　从Idea到Good Ideas

　　Idea，中文译为“创意、点子”。对于在建的企业智库来说，当然是有价值的好创意越多越好。

　　在情报知识管理系统中，最核心的就是“创意园”模块。园里所有创意的价值，由全体职工来评判，大家都说好，才是真的好。

　　3月10日，记者在“创意园”中看到提交人“一种体验”提交的关于成本消耗方面的“像对其他辅料一样对烟丝用量进行交接班”的创意种子，已经从今年2月的“选种”阶段进入目前的“培育”阶段了。

　　这个创意内容大致如下：烟丝的交接计量可参考辅料的做法——卷包喂丝工在交接班过程中确认本班在烟丝中转柜的剩余量，然后与接班人员一起确认系统记录的烟丝箱数，减掉剩余量就是本班的烟丝用量。

　　对于这个创意，“一V笑”回复：中转柜的量怎么预估要有个大致准确的方案，还要考虑交接班时间节点的选择和废烟支、废烟丝等情况。

　　“阿道夫”回复：貌似可行的创意，前提是系统不能有在途任务，卷包能精确记录喂丝机的剩余量，地板上不能有未入库的烟丝箱，烟丝出库到翻箱站台但未翻箱的要第一时间返库，货位状态无异常，期初库存必须保证准确。

　　……

　　记者不解为何大家都用昵称评价，罗旺春解释，使用昵称也是他们提出的。“如果是实名，你跟我关系好，只要是你提的创意我都点赞，那就失去了建设智库的真正意义了。使用昵称，就是让大家更多地关注并完善创意本身，而不是关注谁提的创意。”

　　对于“一种体验”提交的创意，回复足足有三页，系统显示目前该创意种子已进入“培育”阶段，即正在制定具体改善方案。

　　原本是一个人的创意，经过大家的讨论完善，最终形成了对降低企业生产成本非常有价值的较为完善的创意。

　　在建设智库过程中，龙岩烟草工业公司更加注重群体创意挖掘，以创意落地过程串联企业各项传统创新活动，使各项创新活动紧密联系并形成一个整体。而创意的落地，又将催生出各类型创新成果。

　　这种线上线下的互动，为企业创造的不仅是活力，还有更大的发展空间，推动着企业从职工个体改善向群体创新转变。