第一、什么是知识？

房地产各版块专业技术、规范是知识；新工艺、新思维是知识，老办法，老模式也是知识；公司制度、流程是知识，项目运作思路、流程、失败案例是知识；知识有的是口头的，有的是文字的，有的是视频声像的。

第二、谁来收集知识？

知识管理是一个繁杂的体系，一旦公司决定做知识管理必须由集团成立一个临时小组负责推动知识管理体系的顶层设计，非某一人和某一公司能以一己之力可实现。

体系建立后公司内部得设置专门的知识管理专员，主要负责知识整理，收集和录入等等。

此外，还需成立临时性的知识评审小组来判断知识，来决定知识共享的范围（高管和员工接触知识的深度是不一致的）。

第三、如何收集知识？

知识散落在报表、活动总结、年度报告、内部网站，内部刊物、会议纪要、红头文件、白皮书（蓝皮书/红宝书），案例库、专题会等地方。能否借助ERP系统或一些好的数据库把上述资料都整合起来？收集平台的信息化、模块化非常重要。目前市场上不乏蓝凌、睿思鸣等知识管理解决方案可供选择。

从过程看，除了把握项目开发的各个阶段之外，必须有“后评价环节”（这是知识产生的重要阶段，总结和实践同样重要）。

从来源看，鼓励全员贡献自己总结的知识，公司要有激励机制。

第四、知识如何共享？

原则是分层级共享，保密前提下尽可能共享和交流。

共享的方式方法有企业大学、专题讨论、跨单位沟通交流培训，贡献者就是讲解者等等。分享的目标是让知识查询调用更加简单，充分利用知识成果，提供工作效率，减少重复劳动。依据知识库构建各部门各岗位的学习培训计划，随时自我充电，成为“学习型团队”。提供知识问答模式，将一些知识库中缺少的经验性知识，从员工头脑中挖掘出来。支持异地协同，通过互联网获取知识库内容，为异地办公提供知识支持。

只有共享和交流才能形成内部统一认知，形成全集团统一的交流语言，大家认知的房地产才会是同一个房地产。这些认知甚至可能上升为行业标准。譬如万达在商业地产出版两本行业标准级别的知识管理书籍《商业地产运营管理》、《商业地产投资建设》。

上述问题是最近思考的一些问题，知识管理是一个庞大的课题，还需要分类理清思路、深化、思考、实践，以及来自公司领导和集团的支持。今后，我也将继续细化知识管理的具体问题，坚持从易到难的原则，进行探索和深化，争取把建议转化为实际。