１知识密集型服务业的概念：

       简明来概括，知识密集型服务业的定义应主要包括以下三个方面:1、知识是服务的重要投入;2、服务高度依赖于专业能力和知识;3、服务提供商和客户之间有高度的互动,为知识的扩散和新知识的产生提供可能性。

    ２知识密集型服务业的特征

• 高专业专注度－知识管理型服务提供商对于客户所在的行业应该有较专注深入的专业研究与实践基础，同时知识服务从业人员应有足够的相应领域的专业知识与技能积淀；
• 高知识密集性－从业人员（如咨询顾问、会计师、律师、设计师等）具备相当知识存量（显隐性知识）准备度及知识流量组合应用度的高素质知识性人才，人才梯队的素质架构对于服务高质量提供有关键决定性影响；服务生产与提供过程中始终贯穿着围绕知识获取与流动转换的人员知识性交互；产品与服务的价值核心也是围绕特定行业与客户对象的知识智能结晶，由知识产权保护与体现。
• 高需求定制化－针对客户所处的行业及发展阶段性需求有相对更细分化的诊断分析及解决方案提出，加之客户个体需求的灵活性及复杂性提出，故知识服务与产品成果的生产提供过程中涉及到更多的定制化特色。
• 高服务创新性－知识性服务提供过程与成果的提交过程中需要知识的不断积淀、增长及传播交互，并在此过程中实现知识与智能为中心的成果与商业模式的创新，并进一步支持服务的创新化增值与品牌打造。

       高默契互动性（tacit interaction）－正是知识密集型服务业以上特征的存在，使得服务创新项目不确定性大大增加，因为高专业性、高知识密集性意味着知识密集型服务中隐性知识的组成比例高，编码化难度大，而隐性知识主要是通过人与人之间的互动来实现转移的，这就使知识密集型服务业在创新过程中，需要服务创新企业与客户乃至其它专业机构进行持续性网络联动化的互动，以动态地把握客户对服务质量的需求，降低创新过程中不确定性所带来的风险，尤其是对于高定制化的知识密集型服务来说，离开了与客户的交互，创新及优质的客户需求实现是不可能完成的。