腾讯知识管理经历了三个阶段，论坛时代，社区时代和移动互联网时代。

1.论坛阶段：用圈子圈人，让同事帮忙运营

腾讯不同于其他企业，没有行政支持，腾讯的文化也不可能强制员工来使用知识管理系统。我们从2008年开始做知识管理，虽然有接近5000人的潜在用户群，但这些人是否登录知识管理平台，是否会分享个人的知识，全靠自愿。零起步，怎么办？我们以K吧的形式，圈出一个个的兴趣圈子，让K吧的吧主来帮我们运营，比如对游戏美术感兴趣的一个圈子，对用户体验感兴趣的一个圈子。而圈子也就是K吧里最核心的应用就是发文章，以此作为知识管理的起点。为了能让运营更有效，我们鼓励K吧吧主来帮我们运营，以期望这个圈子在公司内有更多名声。经过6年的运营腾讯KM里面的K吧2900多个，总的文章有35万，图示就是现在一些精华的K吧。

2.社区时代：一万人的企业，两百人的感觉

做了2年的论坛后，我们觉得虽然以K吧发文章的方式努力运营可以跑下去，但是不好玩，因为光是文章太干巴巴，我们想做一点好玩的东西，像腾讯外面的产品一样。

那时腾讯已经快一万人的团队了，北京、上海、成都、广州都有分公司，所有的活动不能在线下一起举行了，只能有限的人去参加，而且线下活动结束了没地方将大家的东西沉淀起来。这时就需要一个线上平台，员工可以在线上发表自己的东西，让大家有个凝聚的地方。

当时提的目标就是一万人的企业两百人的感觉，有什么事情喊一声就可以把所有人都知会到。在这个社区阶段我们做了几个核心的，而且做的不错的APP：

■投票、活动。现在腾讯里面所有的投票和活动几乎都在KM里面，大家可以很方便的看到公司最近发生的大事趣事。累计已发起过一万多次投票，腾讯内部人员参与了80多万人次。

■微博，直播间。因为腾讯内部都用腾讯微博，现在又有朋友圈，所以大家的消息一般不会发在企业里，但是它变成另外一种文化宣传的平台，做一些活动推广效果非常不错。直播间的概念就是员工在座位上戴上耳机，就可以听到我们直播的论坛或者讲座的整个过程，都不用跑去现场，节约员工的时间成本。

■乐问。乐问是腾讯内部一个问答平台。在这里不仅有专家答疑解惑，能解决产品的各种问题，还很好玩，很多人喜欢在上面抖机灵，有趣自然大家就很愿意参与。近一年时间我们的员工提了3700个问题，有2.3万个回答，并且有197位专家在上面，形成了非常好的氛围。

当然我们也有做过失败的读书APP，就是看完一本书来分享一个总结。后来我们意识到这个东西以互联网的角度来讲太重了，用处有限成本还很高，我们就果断的把这个应用干掉了，有时候应用不要求全，要求有用，然后在有限的资源里把有用的那些做到最好。

3.移动互联网时代：核心功能移动化 拥抱微信和QQ

经过论坛、社区的阶段，微信开始崛起，两年前，我们为了让大家能在手机端方便的看KM里的内容，就推出了“手K”。我们移动互联网核心做两件事情，核心功能移动化；拥抱微信跟QQ。

手机版KM现已支持文章，K吧、乐问、文档等应用，而且并非照搬PC端的功能，而是进行了更符合移动端使用习惯的调整，也支持微信、QQ端的分享，以便好的内容能更好的在同事之间传播。

讲了这么多，我来分享一下腾讯KM平台的数据，虽然我们的目标用户只有2w人，但每天的登陆用户已经达到1.3w，月活跃用户几乎是100%。

下面来看看过去六年平台的PV数据：