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如何当好企业的CKO?

2017-01-26 11:42

    企业知识管理系统是一个整合的、具有多种功能的、根据企业的业务性质和知识特点所开发的信息系统。好像企业的ERP一样,在开发和引进这个系统之前,企业的知识主管或CKO(首席知识官)应当对企业的知识资源以及知识性工作进行分析和整理,并对企业知识系统进行整体性规划。那么,企业知识主管应当如何做这些工作呢?

    首先,应当清楚地定义企业中使用知识管理系统的用户是什么人,他们的具体要求是什么。知识管理系统的用户应当能够通过该系统定义知识、发现知识、整合企业内外众多的知识源;并通过该系统对信息进行分类和组织。知识管理系统的规划必须以人为本,而不要以文字知识为核心。正如知识管理的大师蒂瓦纳所言:“一个好的知识管理系统是围绕着人来设计的。”

    其次,知道企业有哪些知识资源。对此很多研究都提出了对知识资源的分类方法。例如Petrash的框架提出:企业的知识资源可以分为5种类型:员工的知识或人力资本,客户或客户资本、组织业务流程、组织结构和组织文化。后三类知识资源又被看作是组织资本。

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