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流程管理和知识管理有什么联系

2016-06-11 18:01

 
    我们都知道流程管理的目的是让人们按照公司统一的流程去执行,“做正确的事”。而知识管理的含义知识是“被认为能够指导思考、行为和交流的,正确和真实的洞察、经验和过程的总集合”。
 
    在现代知识管理的意义中知识只有被应用才能产生价值。知识管理是帮助企业建立知识积累及共享应用的机制,其目的是使人们在执行流程的过程中、在做事的过程中通过知识的获取与使用,从而“正确地做事”,促进组织业绩的提高。那么流程管理与知识管理的联系之间有什么联系呢?
 
    深蓝海域知识管理专家表示流程管理与知识管理有以下联系。
 
  (1)流程标准化是重要的知识。流程标准化包括流程活动之间的关系和每个活动的工作标准两个层面,流程活动之间的关系一般通过流程图的形式表示,每个活动的工作标准是经验积累形成的,如操作手册、检查单、作业指引、报告模板等。
 
  (2)在流程中应获取和应用知识,实现“流程管道、知识活水”。流程的执行过程中,伴随着知识的获取、应用和创造。例如在项目开发中,以前做的同类型项目的技术文档、经验是重要的知识,如果能在项目开发流程执行的环节中方便获取、应用已有知识(包括不同阶段的交付物和工作经验等),并把产生的新知识及时储存供以后的项目借鉴,将有效实现知识的不断复用,持续提高项目开发效率,避免“重复发明轮子”。
 
   按照流程梳理知识,明确流程各环节的输入、输出和参考的知识,并明确知识的储存位置,在知识管理审计时,就可以监督流程各环节是否及时把应该输出的知识上传到公司级的知识管理系统中,从而方便在流程执行中获取以往的知识。

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