2020-02-06 10:07
面对挑战,招商银行因势而变,运用互联网思维去运营知识。因您而变,招商银行围绕客户进行知识经营。依靠长期不断的知识库更新和渠道优化,招商银行形成了一个庞大的了解客人的智能客服平台中的知识库。以这个强大的知识库为支撑,招商银行成功搭建以移动互联网及互联网为核心的新一代服务平台——微客服平台,实现“基于互联网的多渠道沟通平台”的服务模式的成功转型。
招行运用互联网思维和互联网技术将知识的最大化体现出来,为客户创造价值。在问及,招行内部的创新建议实现其价值时怎么奖励员工及其结果如何,有多少变成价值,多少变成量化的价值;怎么对用户产生的数据深层挖掘,然后过渡到整个金融产品的创新,是否利用互联网做到大数据的挖掘的互动,是否对大数据挖掘进行舆情分析。招行利用移动互联网跟金融的整合,在金融产品创新方面有很好的实践。