近日，北京深蓝海域信息科技有限公司（以下简称深蓝海域）中标中信银行股份有限公司（以下简称中信银行）知识库系统升级改造项目。

       中信银行（601998.SH、0998.HK）成立于1987年，2006年12月，以中国中信集团和中信国际金融控股有限公司为股东，正式成立中信银行股份有限公司。同年，成功引进战略投资者，与欧洲领先的西班牙对外银行（BBVA）建立了优势互补的战略合作关系。2007年4月27日，中信银行在上海交易所和香港联合交易所成功同步上市。

       中信银行近年来的成就广获业界认同，并深受国内外权威机构的肯定。在英国《金融时报》公布的“2008年全球市值500强企业排行榜中，中信银行首次入榜即排名第260位。在英国《银行家》杂志公布的2008年度“世界1000家银行”排行榜中，中信银行一级资本排名位居第77位。在英国《银行家》杂志评出“全球2008年金融品牌价值500强”排行中，中信银行的品牌价值排在第99位，傲然迈入百强行列。在中国《银行家》杂志推出的《2007中国商业银行竞争力评价报告》中显示，中信银行在2007年全国性商业银行核心竞争力排名和2007年全国性商业银行财务评价排名中均获得第五名。经过二十年的发展，中信银行已成为国内资本实力最雄厚的商业银行之一，是一家快速增长并具有强大综合竞争力的全国性商业银行。

       在知识经济的今天，整个国际社会金融业发展的趋势之一，就是智慧资本成为金融业发展的灵魂，金融业的知识含量愈来愈高。决定金融业竞争优势的关键因素转为对金融知识开发、创新与有效运用的程度，知识管理则成为保持企业竞争优势的重要手段。对于客户服务体系而言，知识库系统就是承载客服知识内容的重要系统。95558客户服务中心自2007年构建知识库系统以来，积累了大量知识内容，为座席的日常业务快速、准确应答提供了重要的信息保障。随着中信银行业务的迅速发展，95558客服中心服务范围和话务量的不断增加，客户服务人员不断增多，客户的需求以及对服务质量的要求也在不断提高。做为直接面向终端客户的客户服务部门，知识库已成为日常应答客户问题、提升工作效率必备的工具。由此，中信银行决定升级改造原有知识库管理系统，以进一步提高客户服务人员的工作效率和服务水平。

       中信银行结合自身的知识管理需求和知识分布现状，且参考kmpro知识管理系统金融业案例的基础上，提出了建立企业级知识管理的战略目标。据悉，本项目将实现客户服务知识库、科技知识库的全面上线，后续将通过实践和逐步推广纳入全行的知识内容，面向全行的各有关部门和用户开放，建立企业级知识管理平台，为推进中信银行从人力、网点密集型的传统竞争格局，向知识密级型企业转变，建立学习型组织，实现知识充分应用和共享优势。

       经过前期的详细交流、调研和考察，在充分了解用户需求，技术标准的情况下，国内著名知识管理厂商深蓝海域的kmpro知识管理系统，以高度的需求覆盖率、成功的呼叫中心知识库管理系统应用案例，优质KM咨询服务，更为重要的是kmpro在知识管理领域与客户共同创新发展的理念，最终中标并签约本项目。北京深蓝海域信息科技有限公司成立于2005年9月，总部设立于北京，在上海、广州、南京、成都、西安等地设有分支办事机构。

       深蓝海域是国内专业从事知识管理（knowledge management）解决方案的研发、咨询和服务的IT高新技术企业，长期专注和致力于推动知识管理在中国的发展。深蓝海域以自主创新的“人类认知世界5大模式”的知识管理世界观，指导知识管理的咨询、系统研发、软件实施和知识财富增值等多项业务的发展。深蓝海域曾成功在民生银行、深圳发展银行、光大银行、招商银行等金融企业实施知识管理系统、提供知识管理咨询和培训服务。经过多年在金融业的精耕细作，建立了一套独特的知识管理功能、咨询、落地的实战体系，赢得众多客户的好评，成为金融业知识管理联合会秘书长单位。
Kmpro知识管理研究院首席分析师王振宇指出，此次与中信银行的合作将成为金融领域信息化及知识管理落地又一里程碑式的案例，相信kmpro系统的上线，将为中信银行构建智慧银行注入新的活力和平台基础，也必将进一步推动整个金融业知识管理应用前进的步伐