编者按：2014年民生银行信用卡实现了跨越式发展，成都运营中心建立，实现了知识库体系北京-成都的双向联通、双向共享。使得业务团队的发展呈现倍增效果，这一知识能力的转移堪称高效。

2005年6月16日，在北京人民大会堂，一场隆重的发卡仪式向全社会宣告了民生信用卡正式向社会发行，中国民生信用卡客户服务中心也随之开始对外投入运营，从此，中国信用卡市场诞生了一支奇兵。用不到三年的时间，民生信用卡以发卡400万的靓丽业绩引人瞩目，全面跻身行业领先行列。“

成绩面前，民生信用卡想到的更多是未来发展，金融行业的竞争不断加剧，想走的更远，必须站的更高。整个国际社会金融业发展的趋势之一就是智慧资本成为金融业发展的灵魂，金融业的知识含量愈来愈高。决定银行业竞争优势的关键因素，将从传统的机构网点数量、存贷款业务规模等转为对金融知识开发、创新与有效运用的程度。正是有了对未来正确的认知和判断，建设知识管理平台，打造知识型组织，成为民生信用卡中心一项重要的创新措施。

知识管理系统作为民生银行知识管理战略的基础，是整个项目的重中之重。民生信用卡中心进行广泛的调研、讨论，确定“有产品、有经验、有技术、有服务”的选型基调，最终深蓝海域以一次性需求符合度高、具有银行业项目的成熟经验、拥有雄厚的技术力量和优质的售后服务等条件最终牵手信用卡中心，共同打造高效的知识管理平台。

民生信用卡知识管理平台项目提出了知识的快速定位，岗位知识的挖掘，知识地图分类管理，知识问答，基于知识库的e-learning系统等需求，同时对系统安全、并发性能、权限管理等几大技术关键指标尤为重视。与其他独立的知识管理平台相比，民生信用卡知识平台项目要求与CSR、IvR以及工作流等业务系统进行平滑集成，从系统数据交互、用户统一登录、软件UI界面等多个层面进行了集成部署，使各系统有机地结合在一起，从一开始就摒除信息孤岛。项目总体要求支撑4000用户使用，未来目标是推广到整个信用卡中心，渗透到各个业务部门都能够运用知识管理平台，促进组织知识化，提高企业的运作效率，打造知识型企业。

经过4个月的系统实施，民生信用卡知识管理平台正式上线，标志着民生信用卡知识管理战略正式启动，在金融资本运营的基础上，全面开启智慧资本的运营。

2013年民生信用卡中心实现了北京-成都双中心的运作模式，知识库系统实现了双向数据同步、异地灾备，为两地2000名工作人员提供知识管理系统服务。在此基础上广泛的进行了系统的优化，实现培训考试系统的持续改进、搜索引擎系统的持续改进，并利用搜商模式对业务坐席获取知识的能力进行多次培训提升，进一步提升了知识的共享、获取、转移和掌握。

2014年基于民生卡中心的知识管理经验，承建了外交部12308领保知识平台，成功实现了全球100多个国家领保知识内容的全球汇聚，再通过服务平台广泛传播给全球需要领保服务的华人，而这一平台的搭建和运行仅仅耗时4个多月，充分体现了卡中心知识平台的扩展能力。

深蓝海域与民生银行信用卡中心的合作已经持续几年，以“产品创新”为契合点，并从知识管理的具体实施、组织架构、知识分类以及企业知识管理制度、推广等方面深度合作，力争构建起一个“全员共建，全员共享；客户受益，企业受益”的业务型、生产型知识平台，为民生信用卡的蓬勃发展添砖加瓦。