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移动端知识库表现形式及建立移动端的目的

2020-02-26 19:44

移动端知识库表现形式及建立移动端的目的

智能手机已经超越PC成为人们最常接触的信息终端,网名人数已经超过7亿,其中83.4%使用手机上网,通过手机APP查找信息、获取工作所需支持,已经成为员工的一种日常习惯。
随着移动互联网的普及,在各种业务应用移动化,已经成为主流应用,知识库的移动端,能够满足业务人员办公尤其是移动办公、外出办公室对知识库的应用需求,只要有网络就可以随时随地的实时打开知识库,进行知识点的查询和浏览,了解各种业务说明,规则、话术,为客户提供更加优质的服务;充分利用碎片化的时间,让员工充分的进行知识内容学习、培训,并通过移动端的考核验证员工对工作所需技能的掌握情况。
因此深蓝海域针对智能手机推出了自己的移动端知识库系统。
移动知识库有三种主要实现形式:
1 知识库独立APP:构建一个APP应用,可以装在手机上,支持IOS 安卓系统点击APP可进入知识库查询相应的内容。

2 基于企业号、公众号的H5方案:微信公众号 企业号登录挂接H5的微知识库,通过微知识库可以进行知识的访问 分类查找 互动等操作。
3 通过接口将知识库嵌入到企业已有的APP中,作为一个模块:开放分类 搜索 知识点点评等相应的接口,已经有APP客户进行调用在企业APP中嵌入知识库的模块,实现在一个APP中既访问知识库内容又访问业务内容。
建立移动端APP的优势:
1 满足业务人员办公尤其是移动办公、外出办公是对知识库的应用需求,只要有网络就可以随时随地的实时打开业务知识库,进行知识点的查询和浏览,了解各种业务说明、规则、话术,为客户提供更加优质的服务。
2 充分利用碎片化的时间,让员工充分的进行知识内容学习、培训,并通过移动端的考核验证员工对工作所需技能的掌握情况。


往期回顾
呼叫中心为何需要进行知识库建设及搭建知识库的10个小技巧
企业知识管理面临的困境与解决方案


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