房地产行业的知识管理从无到有的过程，更多的是意识和理念的建设，当然也可以找专业的知识管理咨询团队来帮助规范化和系统化建设，这里仅结合个人经验，从帮助了解的角度来谈谈几点核心内容。

    通常房地产行业的知识管理可以分为知识管理建设和应用两个方面，知识管理建设可以从“一大 + 一小”入手，知识管理应用则可以从“门户+场景”开始。

    1、知识管理建设——“一大一小”

    这里的“一大”指的是房地产企业的关键知识资产的沉淀。何谓“关键知识资产”呢？这就需要结合房地产企业的行业特点来分析，通常情况下多数标杆企业会关注两类知识资产：一是项目阶段成果，二是产品设计成果。

    ——项目阶段成果：也就是将房地产企业的各个业务流程节点上的核心知识固化下来。

    在没有进行系统化知识管理的企业里，各个业务流程节点上的项目进展、成果等相关知识多数是零散无序地存放在个人电脑中，导致业务进展过程当中推进效率低下、人员配合困难，同时每个项目之间缺乏知识共享，无法通过项目总结达到流程优化和知识固化的作用。尤其是当企业面临异地扩张的时候，更容易出现标准缺失的问题。项目关键环节的知识积累贫乏会导致项目进展难以控制和统一化。因此，房地产企业在知识管理建设上从无到有的第一步就应该做好机械化的沉淀、积累的基础工作，尤其是在核心业务环节上的关键工作成果固化。举例来说，对地产企业而言首当其冲的应该是项目开发环节，其特点是周期长（一般在1年以上）、涉及专业多（营销、设计、成本、施工……），输入和输出的知识量大（数据、计划、报告、合同、图档……），是复杂度比较高的系统化工程。因此可以将项目开发的成果作为知识管理的第一步，梳理已有的项目成果文档，在企业的知识管理平台上进行沉淀和积累，这样日积月累，有了足够数量之后自然能够看到量变到质变的转化，而这些原始资料则成为了企业知识标准化和创新的基础。

    ——产品设计成果：产品设计成果的积累是在项目阶段成果的基础之上所做的模式化总结。

    在项目阶段成果积累的基础上，可以对这些工作成果进行标准化提炼，并进行推广应用。例如，把每个产品线（别墅、高层、洋房）作为一个产品模块，总结出每个模块的研发特性、工程特性、营销特性，建立起标准的管理流程并固化在IT平台上（产品库平台），供不同项目团队、地区公司复制运用。这样就为企业进一步战略扩张的标准化奠定了基础，更有助于在以往的成果上进行知识创新。当然这方面的知识积累绝对不仅仅局限于产品方面，工程、营销、客服等专业也可以进行类似的标准化提炼、推广和应用工作。

   项目阶段成果和产品设计成果属于知识管理系统的大方面，另外还有一个小的方面则是员工的隐形知识管理，也就是所谓的“一小”。总所周知，人才管理是企业最重要的无形资产管理，而将员工的隐形知识固化则是企业很重要的日常知识积累环节。和之前提到的“一大”知识管理相比，这一方面则更多的是需要企业有一个良好的知识管理氛围，要突出员工的主观能动性，同时创造一个人人乐于贡献的氛围，对于有突出贡献的员工还应当予以鼓励和表彰，以促进企业知识积累。另外，完善的知识积累平台和定期的知识分类总结也是有必要的，否则知识仅限于积累层面，很难投入到实际运用当中。

    2、知识管理应用——“门户+场景”

   有了知识积累，很重要的一点就是如何运用到实际工作当中。从业务人员的角度来考虑，“实用性”和“简便性”是最为关键的。所以作为房地产企业的知识应用第一步，应该是建立知识管理的门户，起到“图书馆”的作用，根据不同的员工级别和岗位设置不同的查阅或者修改权限，让每一位员工真正能够从中获得工作上的帮助。

   而进一步的细化工作则是将积累下来的知识根据具体的工作任务单元分成不同的“知识模块”，也就是“场景”，能够让员工在具体工作当中一对一的找到对应的相关知识，得到切实可行的帮助，这样才能大幅提高工作效率，将更多的人力投入到工作创新当中，而非重复性的劳动。

   总得来说，房地产开发企业可以从无到有、由浅入深、从点到面的进行知识沉淀和提炼，并且注意知识应用的实用性和简便性，逐步建立自己的知识管理生态系统，从而实现更高效的项目运作，完成更平稳可控的快速扩张，为企业带来切实可观的经济效益。