2013-08-01 21:52
分类旨在归类一个事件、工作单或者任何需要跟踪的事物,以确保系统中数据的一致连贯性。其形式可以是任意级别的父子关系。
分类组别本质上是一件特殊的分类,它用来将许多分类集合在一起,分类组别定义了这些分类共有的属性。
分类的标准描述或标准解决方案来源于事件生成,问题生成,手工创建。
1. 简化数据输入过程,可以为每个分类创建一个标准描述或一个标准解决方案,也可以两者都定义。沉淀、积聚服务人员中的知识。
2. 避免为每一个可能的问题创建一个分类,从而实现对分类记录数量的控制。
3. 整理进入的都是最正确、标准和高效的。
4. 减少转交率,降低运维成本,多数问题及其解决方案都可以简单、方便获取,更多的事件将在一线技术人员解决,减少转交给二线、三线或四线技术人员的事件量。
5. 将IT支持人员从重复性的工作中解放出来,着手解决其他新的问题,提升工作效率,降低IT维护成本的目的。
6. 避免知识流失。