2012-04-16 21:46
知识的沉淀和积累,就是为了实现知识在业务工作中得到良好的应用,进而有效提升工作效率。而传统知识应用方式利用效率又较为低下,这样,建立在互联网基础上的知识管理系统在应用时,需要考虑知识应用同业务人员的工作习惯,尽可能的将知识供其工作场景和业务流程绑定起来,实现知识同业务的紧密结合。
知识门户
业务人员对于知识应用的要求,是“实用主义”和“极简主义”。工作中业务人员都在忙于日常事务,不需要一个覆盖所有知识的知识库,这样反而不利于知识的运用。对于他们来讲,日常工作中需要最多的还是与他们专业相关,业务流程相关的知识。所以,针对不同的岗位及个人,要建立起个性化的知识门户。这样业务人员在工作时就可以直接搜寻到与自己工作相关的知识内容,从而提升工作效率。
场景化知识服务
知识应用的最高境界,就是企业员工在处理自己的业务工作时,同时可以学习并了解与此工作内容相关的知识,做到合适的人合适的时间能够获得合适的知识。这些工作场景的出现很有可能发生在OA或者ERP的某些模块上,系统判断员工所处的工作场景,并且自动从知识库中推送相关知识到大工作界面。所以,知识管理系统的工作要与这些协同或者业务系统之间建立一定的联系。