知识管理是借助信息平台与相关工具,对企业知识进行“生产、评审、发布、应用、互动、创新和退出”全流程管控,实现积累知识资产避免流失,提高组织运行效率,将知识作为组织的重要资本进行经营管理,固化和提高企业核心竞争力的手段。
在知识库中,仅仅通过数据库检索,全文搜索,往往会出现搜索不到、搜索不准的情况。
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健康险理赔是一个专业、复杂的过程,需要医药和保险双重领域的知识辅助。
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传统的知识库只能进行全文搜索,查出结果一堆。传统的客服问答机器人呢?需要人工根据文档整理大量的QA问答对儿,超级反人类。
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2011-08-07 18:16
作为知识管理中的知识人,除去浏览,阅读,搜索等传统的知识获取模式之外,其获取知识的高级形态,大约有3种:实践法,在实践中通过在“干中学”的模式获取知识,尤其是允许试错;交流法,在人际或交流中获得新的知识内容;反思法,即事后回顾总结和批判,反思中提高并修正知识。