2017年7月28日北京深蓝海域信息科技有限公司华南片区传来喜报，华南片区顺利拿下成都银行客服知识库项目。此次中标成都银行知识库项目，深蓝海域与西南部两大城商银行（成都银行和重庆银行）双双签约携手共建知识蓝图！
知识管理就是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径，知识管理是利用集体的 智慧提高企业的应变和创新能力。知识管理包括几个方面工作:建立知识库；促进员工的知识交流；建立尊重知识的内部环境；把知识作为资产来管理。
成都银行成立于1996年12月，是一家以国有股本为主，股权多元化的地方性股份制商业银行，成都银行以建设成为“协调发张、富有特色、价值优先、社会认可的现代商业银行”为战略愿景，积极探索差异化，特色化发展路径，形成了自身独特的业务特色和竞争优势，综合实力位居西部城商银行的领先地位，部分经营指标达到国内先进银行水平。
由于商业银行的数量增加和规模的扩大，城商银行之间的业务竞争以及由业务竞争所派生出来的机构竞争、工具竞争、手段竞争、客户竞争、人才竞争等已愈演愈烈，在新的发展阶段，对优质客户的争夺成为各家商业银行竞争的焦点，客户基础、专业能力和管理能力成为决定各家银行发展后劲和市场地位的关键。商业银行能否在传统信贷业务之外的新兴业务领域及早布局，抢占竞争制高点，并通过有效整合银行传统资源和非传统资源为客户提供个性化、综合化、专业化的优质金融产品和服务，满足客户对综合金融服务的迫切需求，成为各家银行进一步实现跨越式发展，提升核心竞争力的根本。为此，商业银行需要对内对外、近期远期、线上线下，在战略、通道、业务、管理上探索新的发展路径。
在扎根实体经济，与实体经济相互依存、共生共荣的过程中，商业银行以单一业务立身，显然不再具有竞争优势，商业银行应以客户为中心，以市场拓展和提高综合收益为目标，以风险控制为基础，加强政策支持和资源配置，建立差异化、专业化的网点梯队和物理网点与网络金融、电子商务等相互补充、相得益彰的金融服务网络格局，着力打造全功能、一站式、智慧型银行，获取、保有、增值“客户”，在产业革命和城镇化大浪潮中完成转型和升级。因此成都银行选择进行客户知识库系统的改变。
银行业客服知识库建立的三大意义：
（一）借助知识库构建快速、准确的客服响应体系
（二）运用知识管理功能推助业务运作                      
（三）积累试点经验，开展全行知识管理
知识管理的目标：知识管理的目标是提高企业整体的协作水平，使知识管理的主体能够快速而方便的访问到所需要的信息和知识，通过把最恰当的知识在最恰当的时间传递给最合适的人，实现最佳的决策。
知识管理给企业带来的好处：知识管理带来的部分利益是和节约成本直接相关的，另外一部分则很难量化，在现在以信息为中心的经济时代，企业发展最佳机会并最终获最大利益的源泉，是智力而不是有形资产，为了从企业智力资产中获得最大利益，知识管理主张知识必须共享，而且知识应该成为协作的基础，有效的知识管理能够鼓励自由的思想交流，推动创新；缩短响应时间，提高客户服务质量；使产品和服务能更快上市，增加收入；认识到员工知识的价值，并因此对他们给予奖励，从而增加员工的保留率；通过除去多余和不必要的流程，使运营更顺畅并缩小成本。
深蓝海域作为国内知名知识管理系统厂商，金融业知识管理市场占有率第一的品牌，曾为长沙银行，重庆银行，徽商银行，华夏银行等众多商业银行提供了强大的知识管理平台和咨询服务，这也是成都银行最终选择深蓝海域信息科技有限公司的原因。
成都银行客服知识库项目还在进一步的推进，相信随着知识库系统的改变成都银行会实现更大的收益。