近日深蓝海域信息科技有限公司（简称深蓝海域）就关注知识、认可知识、落实知识化管理模式的问题，以提高优化浙江省农村信用社联合社（简称浙江农信）的客服中心知识库暨考试管理系统效率发起项目会谈。此次项目将专业服务于提高电子银行处客户服务中心知识资产管理、业务考试管理和问卷调查工作的规范化和科学化，有助于提高坐席业务处理能力和员工的满意度，实现服务资源的合理利用，同时进一步实现客服中心的管理效率化和效能化，达到强化组织核心能力的目的。
   浙江农信是浙江省农村合作金融系统的管理机构，是扎根于农村，为浙江农村金融事业服务的主要贡献力量，随着业务经营发展迅猛，综合效益的不断提高，已成为浙江全省营业网点和从业人员最多、服务范围最广、资金规模最大的综合性、多功能的地方金融机构，是农村金融建设的主力军，肩负着浙江新农村金融建设的重担，在农信事业的建设上他们从未停止开拓进取的脚步。
    对于金融领域来说，客服是一个具备知识性强、累积性强、共享性强能够创造价值和延伸价值的队伍，客服是承载着客户和企业沟通的重要桥梁。知识的累积、强化和沟通对于如此重要的岗位领域来说是相当必要的。知识管理就是运用集体智慧提高组织的应变和创新的能力，即组织对知识资源及其使用环境进行管理的全过程。知识管理要求组织为知识的识别、获取、开发、分解、存储和共享提供各种机制、方式和途径，并注重显性知识与隐形知识之间的共存与转换，利用所掌握的知识资源预测市场环境的变化，使企业能够做出快速反应。知识管理是企业管理活动发展的必然产物，是组织面对行业竞争、自我管理提升等多种因素的必然选择。
    此次响应以建立知识管理的行业发展需求、知识管理企业的自身发展需求、知识管理提升呼叫中心客户服务、知识管理系统是解决知识困境的需求为主要讨论内容。集中以实际的方法操作解决知识使用中产生的各种问题，其中主要包括知识的存储、版本、积累、共享、获取、知识协同等系列问题。就客服中心知识库暨考试管理系统做了详细的应用说明并提供技术上的指导和知识的梳理方案。
北京深蓝海域信息科技有限公司2008年正式进入知识管理领域。8年来深蓝海域持续在知识管理领域精耕细作，专注于知识管理领域，积累了大量的经验和技术基础。深蓝海域在一贯重视知识管理理论及产品技术领先性的同时，也非常重视商誉和服务，为客户提供IT产品仅仅是合作的开始，知识管理落地、推广以及售后服务的满意度，才能持续助力知识管理走向成功。其技术的实力和成熟着重体现在Kmpro知识管理系统的研发。Kmpro知识管理系统是应用最为广泛的知识管理平台之一，基于互联网（B/S）架构，快速分析企业知识结构、分类存储知识数据、搭建知识共享互动体系，从而提升企业管理效率，增值企业知识资产，促进员工交流与成长，提升企业核心竞争力的软件平台，其技术优势主要体现于产品研发理念、产品功能、产品技术和产品实施等方面。
     当今世界已进入瞬息万变的信息时代，是否能够及时准确的拥有并传达第一手的数据及信息，已成为关乎一个行业、一个企业是否能够快速发展的重要因素。深蓝海域经过多年以来知识的沉淀和丰富的实践经验，其重要研究成果Kmpro可以针对每个客户在不同行业及不同部门的特殊应用需求，在项目实施过程中提供个性化的、与业务紧密整合的知识策略，以确保IT系统落地成功、促进业务发展。