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在知识库中如何自定义知识标签

2019-02-14 11:02

在知识库中如何自定义知识标签
 

小伙伴们,过年好呀?是不是都回到各自岗位上开始工作了,年前小编给大家讲的内容还记不记得了,不记得的可以用力戳下面链接复习:

多媒体客服中心如何构建统一多渠道知识库
如何在其他系统内获取知识库的知识?
四种知识审核机制,确保企业知识质量


今天有同事给小编说过年被家里安排了好多场相亲,因为没结婚被七大姑八大姨贴上了各种“不孝顺” “不负责” “找不到” “太挑剔” 的标签,不知道小伙伴们有没有遭遇相亲的暴击啊,我们因为不结婚被贴上了各种人物标签,除了人有标签之外,其实知识库内的知识也有不同的标签,今天小编给大家介绍一下知识库内知识标签的维护。

给知识库内的知识贴标签有2种方式,一种是系统自动打标签,这个我们在知识智能标签连载中有讲过,今天我们主要讲第二种标签自定义,自定义标签的优点是用户可以根据个人需求理解 个人的标签喜好对本篇文章打标签,自定义标签更加符合用户的个人需求使用户下次知识查找更加方便。

标签自定义方式一:知识创建时,知识创建的过程中知识创建者可以对自己创建的本条知识赋予相应的标签,同时可以勾选自动关联同标签的知识内容,这样标签相同的知识就会自动关联,在点击相应标签时我们就可以看到这个标签下相关联的所有知识。


标签自定义方式二:进行知识查看时,知识创建过程中,创建者可能没对某条知识赋予标签,或者查看知识的人觉得这条知识应该属于另一条标签,这时候有权限的用户可以对当前查看的知识打上自己觉得属于这条知识的标签名称。


知识标签方便员工对知识的使用 查找,员工使用自己定义的标签查找所需要的知识更加便捷,减少了知识查找的时间,提高了工作效率。


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