最近小编收到小伙伴提问说，近年来客服中心的多媒体渠道越来越多，从最早的人工坐席直接服务客户，到在线客服、机器人、微信公众号、短信、邮件等更多的渠道，构建全媒体的客服中心成为趋势。这些渠道服务的时候，其实也是一个知识传递的过程，由于这些渠道的所需要的知识形式的不同，就会出现建立多套知识库系统，知识重复编辑，重复劳动的问题出现。今天小编给大家讲讲深蓝统一多渠道知识管理
 

统一多渠道知识管理应用在多媒体客服中心，所有的数据源会统一到知识库里，所有知识的分发渠道也只有这一个出口，这样企业中分散的知识 可以进行统一管理，也可以比较有效的来获取。

很多人说多渠道的理念我们也知道啊，可是究竟是怎么支持多渠道的分发？如果每个渠道用的知识不一样，例如人工客服看的是文章而机器人用的是FAQ问答对，这时候怎么办？
 

深蓝（KMPRO）提出的多渠道分发系统里有一套相应的方案，进行统一多渠道知识管理首先要进行知识渠道的配置，不同的渠道，其知识内容虽然派生出来源于主知识文档，但格式大不相同，目前深蓝主要提供三种渠道知识模板，富文本模板，短文本模板，FAQ知识模板。
 

进行渠道知识的配置后，还可以对知识渠道的维护权限进行设置，以确定某个角色是否有该渠道内容的发布编辑权限。
 

多渠道知识管理最终满足管理员在一个渠道进行多渠道知识的创建，分发系统自动进行多渠道的派发，减轻了管理者的工作量，提高了工作效率，同时也使企业知识得到统一的整合，方便管理。

更为重要的是，当主知识发生变更时，可以统一联动的修改渠道知识，做到统一维护，统一联动，一次维护多渠道应用。
 

统一知识库系统作为其他业务系统的底层智能支撑平台，收集、存储、共享、互动知识等通过统一多渠道引擎。可以作为企业的知识源，负责收集存储企业的知识资产，同时以各种渠道分发知识的方式，将知识内容输送给各个业务渠道，共其调用，最大限度的实现知识的重复利用。