深蓝海域KMPRO

业务场景知识推送引擎

流程是最优工作路径和方法,每一项工作背后都有显性
或隐性的流程存在;各种业务流程能够准确、高效的运转,
是因为在关键工作环节得到了知识的输入,
而流程完结后,又能够沉淀经验。

获取解决方案
KMFLOW基于业务流程的知识管理

业务场景知识推送引擎作用

好的指引是快捷准确达到目标的利器

系统理念模型

具有强流程性的工作,需要大量的经验、知识的辅助才能完成。
“基于场景的智能知识推送引擎”可以完美解决这个问题。
知识库接收业务流程的节点、用户角色、业务参数等,根据场景参数返回当前业务节点所需的知识内容,
从而辅助业管人员在不脱离本系统界面的情况下,无需登录知识库,也可以获取所需知识内容。

弗朗霍夫:基于流程知识管理模型 三维业务流程知识化模型

工作原理

业务系统提条件,角色:你是谁?业务节点:你在哪儿?
参数:你想要什么?
知识系统根据关键词,返回搜索结果、根据知识ID返回
单个知识结果、根据用户行为,返回猜测结果、根据分
类/标签返回列表结果;
如何配置知识推理

推送形式

推送形式多种多样,主要包括相关知识、知识助手、知识帮助、
web插件、搜索嵌入、推送专家、传递数据、在线客服/智能机器人、移动终端

web插件、相关知识、搜索嵌入推送形式

成功案例

中国太平

CSR业务流程话术推送
CSR业务流程知识推送
太平人寿核心系统/立保通知识推送

中国民生银行

工单流程知识沉淀
CSR/TSR/WF/SMS知识应用

中国光大银行

在线客服知识推送
SSO单点登陆

国泰君安证券

ITMS管理系统知识推送
IMS管理系统知识沉淀

交通银行

柜台系统知识推送