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智能知识随行--深蓝智能知识随行助推企业创新发展(连载十五)

2020-11-10 17:22

智能知识随行--深蓝智能知识随行助推企业创新发展(连载十五)

连载回顾:
智能问答--深蓝智能问答助推企业创新发展(连载十四)
智能图谱应用--深蓝智能图谱助推企业创新发展(连载十三)
智能阅读轨迹--深蓝智能阅读轨迹助推企业创新发展(连载十二)
智能查重--深蓝智能知识查重助推企业创新发展(连载十一)
知识智能拆分FAQ--深蓝智能知识拆分FAQ助推企业创新发展(连载十)
知识智能摘要--深蓝智能知识摘要助推企业创新发展(连载九)
自动归类、聚类--深蓝智能知识应用助推企业创新发展(连载八)
智能搜索--深蓝智能搜索引擎助推企业发展(连载七)
智能轨迹应用案例续篇--深蓝智能知识库助推金融科技(连载六)
基于机器学习的工单知识萃取--深蓝智能知识库助推金融科技(连载五)
智能标签应用案例续篇--深蓝智能知识库助推金融科技(连载四)
智能TAG标签--深蓝智能知识库助推金融科技(连载三)
移动智库——让知识移动起来!深蓝海域助推金融科技(连载二)
(原创)深蓝智能知识库助推金融科技(连载一)



以前的互联网时代是人去主动找知识,AI时代现在信息可以通过它的自我技术自动匹配到人,主动的去找人,从人主动找知识变成了知识主动找人,主动的知识找人的方式被称之为知识随行,属于知识服务的一种形式。

知识管理系统在初期,与其他系统处于相对独立的位置,从长期来看,知识库则处于其他系统的下层,可以通过接口接收各个系统沉淀的知识,同时通过知识推送机制向各个系统推送知识,进而形成一体化的统一支撑系统,促使支撑体系更加贴近业务需求,增强现有系统间的互操作能力和整体的工作效率。

KMPRO知识管理随行可以根据业务流程场景进行知识推送,实现知识与业务流程随行。弹窗式知识提醒推送、发送知识内容到短信、微信平台公众号 企业号访问知识库、与客服机器人、在线客服系统等对接同步。

业务场景知识推送引擎的作用:
1 对新员工:减少工作失误,提高工作效率,降低知识掌握难度。
 2 对老员工:获得决策参考,沉淀知识经验,赢得认同与尊重。
3 对管理者:缩短培训上岗周期,大幅降低操作风险,提高员工胜任度。
4 对IT:实现数据通讯集成,消除信息孤岛,松耦合接口避免风险。
 
深蓝智能知识推送技术主要有三种:
1 强关联推送:推送的知识固定化,适用于准确率很高,规律很强的业务常见,例如法律法规,国际标准等
2 基于规则推送:这种方式适用于大多数企业,基于当前的业务规则进行相关推送。
3 基于业务场景推送:知识库根据使用者当前的行为方式,智能的推送与之匹配的知识。
KMPRO基于场景的智能知识推送引擎,可以完美解决流程性强,需要大量的经验、知识的辅助才能完成的工作,知识库接收业务流程的节点、用户角色、业务参数等,根据场景参数返回当前业务节点所需的知识内容,从而辅助员工在不脱离本系统界面的情况下,无需登录知识库,也可以获取所需知识内容。
想要了解更多智能知识库的小伙伴可以致电小编:010-82969378 ,害羞的小伙伴也可以关注“深蓝海域KMPRO知识管理”公众号私信小编



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