在服务通信领域内，知识管理的重点领域一般会包括以下两种类型：

1.企业内部成本最高或者潜在收益最大的领域，在这些领域内施行知识管理，能够为企业在很大程度上降低运营成本，从而增加经营利润，从而使得公司通过知识管理获取超常的回报。

2.企业的核心竞争力领域。企业的核心竞争力，简单来说就是指能够为客户提供特别效用的独特的技术和能力。

而对于服务通讯领域知识管理系统的具体实施，大致可以分为以下三个阶段：

1.启动期

在这个阶段，员工首次接触到知识管理的概念和软件，对于知识管理软件的功能的认识还是处于入门阶段，可能会带有抵触心理。启动期的工作内容主要包括：知识管理概念的普及；相关管理制度的发布；知识管理软件的使用培训；文档分类结构培训；工作流程的使用培训等。其中，具有一套合适的知识管理制度是本阶段能够成功的关键因素。

2.推进期

这个阶段中，知识管理系统开始逐步在其他部门推广应用，企业成员开始大量使用知识管理系统，在使用过程中也逐渐产生各自的使用心得，这时就是考验软件设计完善与否的时候，员工会表现出对软件使用情况的各种不同情绪。

推进期的工作内容主要包括以下几点：知识管理软件在其他3个部门的推广；数据初始化；进行知识管理软件的评估；收集整理新的需求，并且及时调整软件。

3.维护期

维护期中，软件的功能、流程与业务已经基本吻合，员工对于知识管理软件也逐渐的熟悉起来。但是由于知识管理系统不是业务系统，员工工作上还没有形成对于知识管理系统的依赖，需要有较长时间来加以强化，最终要使知识管理软件的使用成为员工的工作习惯。

本阶段的内容包括：持续地向知识管理系统中增添新的知识内容；实施有必要的激励制度；进行知识管理项目的评价等。