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政府行业知识管理建设的2种方式

2017-10-12 15:45

政府行业知识管理建设的2种方式

政府知识管理是指在日益加剧的非连续性、高度不确定性和未来不可预测性的环境下,为适应新的管理和职能变化的变化需求要,政府作为社会的综合管理组织,其使命是向整个社会提供公共管理和公共服务。而知识经济的到来使得政府面临着前所未有的挑战,传统的组织结构存在多等级、多层次、机构臃肿、横向沟通困难、信息传递失真、缺乏活力、对外界变化反应迟钝等弊端。同时随着政府职能的扩大化和复杂化,政府角色从被动的社会公共服务提供者向主动的经济和社会发展推动者转变,公共和企业对政府的要求越来越高,传统的政府组织和业务模式逐渐不适应新形势的发展,对政府的管理水平和服务功能提出了更高的要求。
深蓝海域在政府行业知识管理系统方面有着丰富的经验,曾多次为不同类型政府机构提供过知识管理解决方案。
KMPRO首席分析师王振宇总结了政府行业知识管理建设的2种方式:
1 从上到下 先做总体规划,包括到整体的信息管理规划中去,建设一个三年的周期,我的目标、我的愿景、有规划条,然后各个部门按照总体规划系统建成接入来使用这个系统,分第一批试点、第二批试点,这种方案进行推动,在深蓝海域服务的客户中有30%-40%的客户选择这种方式进行知识管理的推动建设。这种方案推动的难度特别的大,需要特别强的高层推动力量,首先是从规划上、从战略上,这种方式最难的就是进行推动的部门与其他部门是平级的,这个推动部门去协调其他部门、去推动其他部门这个事情上是受限制的。
2 以部门为试点看,扩大到整个企业  一般的策略是先启动一个咨询项目,咨询完之后,拿着这个咨询方案去落实企业,去做整体规划的这种策略去推动。第二种策略是一个部门为试点,这个部门先进行使用,然后扩展到整个企业整个机构进行使用,这种策略往往是呼叫中心先进行使用,使用之后领导也是会看到。服务中心的特点是,它自己不生产知识,它的知识来源全部都是来自各个部门,包括业务部门、监管部门等,知识到达呼叫中心之后,知识内容被客户化,把原本专业的词语重新编辑成老百姓可以听的懂的语言,客户化之后再把知识传递出去。呼叫中心就变成了一个信息提供的窗口,用来收集和传递,很容易就形成各个部门借助呼叫中心已经将知识抓过来的平台进而进行使用,这是第二种策略。
知识已经成为了小到一个企业、政府部门、大到一个国家、社会的核心资源和核心竞争力。发展知识经济、建设知识型企业已经成为发达国家的共识,知识管理在公共管理中的影响也越来越大。政府管理的落后必然阻碍整个国家和社会的发展,因而,在政府中实施知识管理,整合政府中的显性知识和隐性知识,促进知识的采集和加工、交流与分享、创新与增值,推动管理体制和运营体制的改革,已经成为政府改革和发展的迫切要求。

 
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