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知识管理成熟度Master五大级别

2017-05-24 17:19

 

此模型是一个企业知识管理成熟度的发展模型。模型可以分为5个级别,从低到高分别为“无序管理级”、“简单执行级”、“规范操作级”、“协作互助级”和“精益延续级”。5个级别是依次递进逐级递升的。从第一级“无序级”到第二级“简单级”要经历“学习认知过程”;从“简单级”到“规范级”要经历“标准规范过程”;从“规范级”到“协作级”要经历“完善优化过程”;从“协作级”到“精益级”要经历“持续改进过程”。每一等级的确定都要从管理者、员工、文化、流程、技术和内容六个组成维度来度量。“无序级”和“简单级”是企业知识管理不成熟阶段,“规范级”到“协作级”是较为成熟阶段,“精益级”是卓越阶段。成熟度各层次的相关特征如下表所示。

成熟度级别

相关特征

无序管理级

Ø  企业相对保守,缺乏知识管理意识

Ø  没有专门机构进行知识管理

Ø  知识管理流程混乱

Ø  缺乏必要技术工具

简单执行级

Ø  企业意识到知识管理的重要性

Ø  初步建立了专门知识管理机构

Ø  建立了知识管理流程

Ø  建立了知识共享工具

规范操作级

Ø  员工相互信任,知识能够有效共享

Ø  信息孤岛逐渐打破

Ø  知识管理与业务流程尚不能融为一体

Ø  拥有基本的知识管理系统

协作互助级

Ø  贡献知识已成为员工习惯

Ø  基于知识管理进行流程重组

Ø  知识资产极大化

Ø  建立了知识门户,与各项业务有效集成

精益延续级

Ø  形成为高效的学习型组织

Ø  流程不断改进、优化

Ø  形成了具有竞争力的个性化知识

Ø  具备知识挖掘及智能决策支持级的系统

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