2017-05-24 17:19
此模型是一个企业知识管理成熟度的发展模型。模型可以分为5个级别,从低到高分别为“无序管理级”、“简单执行级”、“规范操作级”、“协作互助级”和“精益延续级”。5个级别是依次递进逐级递升的。从第一级“无序级”到第二级“简单级”要经历“学习认知过程”;从“简单级”到“规范级”要经历“标准规范过程”;从“规范级”到“协作级”要经历“完善优化过程”;从“协作级”到“精益级”要经历“持续改进过程”。每一等级的确定都要从管理者、员工、文化、流程、技术和内容六个组成维度来度量。“无序级”和“简单级”是企业知识管理不成熟阶段,“规范级”到“协作级”是较为成熟阶段,“精益级”是卓越阶段。成熟度各层次的相关特征如下表所示。
成熟度级别 |
相关特征 |
无序管理级 |
Ø 企业相对保守,缺乏知识管理意识
Ø 没有专门机构进行知识管理
Ø 知识管理流程混乱
Ø 缺乏必要技术工具 |
简单执行级 |
Ø 企业意识到知识管理的重要性
Ø 初步建立了专门知识管理机构
Ø 建立了知识管理流程
Ø 建立了知识共享工具 |
规范操作级 |
Ø 员工相互信任,知识能够有效共享
Ø 信息孤岛逐渐打破
Ø 知识管理与业务流程尚不能融为一体
Ø 拥有基本的知识管理系统 |
协作互助级 |
Ø 贡献知识已成为员工习惯
Ø 基于知识管理进行流程重组
Ø 知识资产极大化
Ø 建立了知识门户,与各项业务有效集成 |
精益延续级 |
Ø 形成为高效的学习型组织
Ø 流程不断改进、优化
Ø 形成了具有竞争力的个性化知识
Ø 具备知识挖掘及智能决策支持级的系统 |