一、引言

如今，国外一些公司和研究机构已经在知识管理领域做了不少成熟度模型有效尝试，包括美国生产力与质量中心（APQC）的“知识管理评估方法”、微软公司（Microsoft）“知识管理综合理论”、安达信公司（Arthur Andersen）“知识管理评估工具”和西门子公司（Siemens）“KMMM发展模型”。

但国外的评估工具在许多方面并不完全适用于国内企业的实际操作，主要的改进方面应该表现在：

1)        模型构建及实施过程要充分吸收知识管理工作人员的参与并充分考虑其不同意见；

2)        相比技术方面，同样应该重视“软性因素”，如人和环境的因素；

3)        模型对于企业知识管理现状评估应更科学、客观、周详，同时可以为现状优化提出清晰、切实可行的建议。

国内知识管理的评估研究和知识管理成熟度评估模型研究可以说尚处于起步阶段，适合企业操作使用的模型及工具可以说是凤毛麟角。

深蓝海域所理解的企业知识管理成熟度是指企业开发、实施知识管理项目的过程被明确定义、管理、测量、控制的有效程度。因此开发此工具的目的可以归纳为：

1)        为企业知识管理活动提供一个全面性的评估标准，对知识管理的成熟度进行评级；

2)        在知识管理项目实施前，以企业目前的知识管理成熟度为出发点，为当前急需解决的知识管理任务进行排序和设置优先权，找到知识管理实施的重点和步骤；

3)        指明企业知识管理未来的发展方向；

4)        引导和促进组织知识管理能力水平的持续提升。

二、企业知识管理要素的组成维度

通过对知识管理内涵的深入分析，并参照国内外知识管理评估和分析相关理论、方法和模型结合我国企业的实际情况，深蓝海域采用了德尔菲法，原则上确定了构建知识管理模型所应该包含的6个维度，即管理者、环境、系统、内容、员工、制度等六个维度，分别取六个的单词的英文首字母，可组成“Master”，故可称为“MASTER六维法”。各个维度的内涵描述如下：

第一，知识管理者维（Manager）。企业的各级管理者是企业进行知识管理的领军人物， 高层管理者对企业知识管理实施的宏观把握， 中低层管理者对知识管理的贯彻力度都对知识管理的成败起着至关重要的作用。

第二，知识管理环境维（Atmosphere）。企业文化作为一种“软”的管理方式，体现的就是企业的核心价值观，它可以增强企业的群体凝聚力。能够形成协作、学习、知识共享的企业文化是企业知识管理的最终目的。

第三，知识管理系统维（System）。知识管理的各种功能及服务最终还得依靠知识管理系统来实现。通过所采用的技术与工具，可以使企业知识管理的运作变得更有效率。

第四，知识内容维（Text）。知识管理的内容是组织的知识，即组织所需管理的相关知识。知识的内容自然地就是企业知识管理的第一组成要素。

第五，知识员工维（Employee）。企业员工是企业知识管理的基层实施者。员工的学习能力、自主学习和分享知识的意愿都是决定企业知识管理项目建设成败的关键因素。

第六，知识管理制度维（Rule）。知识管理流程是指知识获得、创造、蓄积、扩散的相关流程。如同设置合理的业务流程能使企业的业务顺利进行一样，只有设置合理的知识流程，才能有效地管理知识。知识流程应该与业务流程紧密结合。