Kmpro知识管理研究院发布《知识管理系统分类解析报告》


　　一个IT概念的出现到被最广泛的受众接受，大约需要3-5年的时间。作为知识管理这样“偏门”的领域来说，这个时间似乎更长，到现在为止大约过去了10年的时间，知道和了解知识管理的人越来越多，于是许多软件厂商打进门来分享这块蛋糕，大家纷纷给自己的产品加上知识管理的标签，打起这个还未被炒作烂掉的概念旗号。虽然稍显混乱，但与籍籍无名、养在深闺人未识的过去相比，这其实是一件大好事，这个市场会因为形形色色的厂商积极教育而变得热起来，才会有更多人知道这个概念，深入到这个领域。纵观任何一个IT产品的成熟过程，无不经过了冷清——热炒——泛滥——过滤——成熟的过程。所以我们大可不必对知识管理系统市场呈现的混乱局面有什么抱怨之词。

　　实打实的说，到目前为止，市面上知识管理系统厂商相对数量不是很多，与OA、ERP、CRM等成熟的IT产品比起来，知识管理系统的专业厂商其实少之又少。然而，对那些想上知识管理系统的企业而言，在Google和百度上一搜，其结果也是乱花渐欲迷人眼，少不得要做一些调研比对，从而选择最适合自己的厂商和系统。

　　我们在这里对目前市面上常见的知识管理系统和厂商，大致做一个分类解析，分析的基本数据来源于各厂家的官方网站、用户的调研和评价、搜索引擎的数据表现等。

　　通观知识管理系统市场的产品，大致可以分为5类，这5类的区别主要在于产品的侧重点不同，深化一点说可以看做是企业的核心能力点不同。

第一类：咨询型知识管理系统。以管理咨询为导向，辅助以IT系统实施的知识管理厂商。其核心观点是“知识管理需要进行深入的理念咨询，通过详细的管理咨询，为客户量身定做知识管理的战略，让知识管理的理念融入企业的每个环节，IT系统只是一个辅助。”系统本身的功能相对简单。在这一类的边缘里，还有一些中立的知识管理咨询单位，它们只提供知识管理的理论和实践指导，不提供具体的软件系统。可以肯定的说，这一大类厂商他们所希望卖给客户的核心产品是“管理咨询”，其核心竞争力也建立在这里。

第二类：搜索引擎型知识管理系统。以知识搜索引擎为核心技术能力的知识管理厂商，其核心观点是“强调通过搜索引擎对知识数据进行智能分类、查找和分析，定位到所需的知识。”一般不具备成熟的应用功能，需要基于搜索引擎技术本身进行定制开发。

第三类：文档管理型知识管理系统。以文档管理为产品基础的知识管理厂商，其核心观点是“客户需要管理的知识绝大部分是文档，把文档管理起来基本上就可以把企业的知识管理任务完成。”具备较多的文档管理功能，忽略知识和人、和岗位的关系，忽略隐性知识的挖掘。

第四类： 协同办公型知识管理系统。主要是从OA、文档管理等系统转型包装过来的知识管理厂商。其核心理念是“知识管理是众多企业运作所需的工具之一，把KM、OA、PM（项目管理），甚至CRM、EHR、等等系统杂糅起来，形成一个协同办公平台”。

第五类：应用型知识管理系统。这类厂商往往深入专注知识管理的功能应用，提炼客户的实际需求开发为具体的产品模块。其核心理念是“最有效的知识管理系统应该是有既定规则的容器集群，不管组织中的人是否全部明了知识管理的理念，只要有容器的存在，按照定制好的规则（KM应用功能和制度）运行，把知识流导入容器，不断积累和注入，既避免了因为教育和统一思想过程而出现知识持续流失，久而久之也会习惯成自然，让知识管理内化到组织的文化和理念中去。以IT系统的应用为主，附之以实施咨询。

　　接下来，我们尝试把在中国国内市场上比较知名的厂商，按照这种分类模式套一下，归归类、配配对。

　　特别要声明的是，本文内容是基于各类厂家官网、客户反馈和参考信息汇总而成，加入了一定的使用评价，仅供有需求者作为第三方信息参考。

　　下面我们提供两个分析报表：

　　表一：《五大类知识管理厂商分类之核心理念评述》

　　表二：《五大类知识管理厂商分类之功能评述》



[kmpro知识管理研究中心]

[作者 首席分析师 王振宇]