(一)知识管理是什么

2009-01-20 20:02

1 知识管理是什么

概要：知识管理基本观念引导，告诉大家知识管理的一般概念、起源、发展历程等内容，主要让初次接触这个概念的人有一个基本的理解，避免大家的概念认知不在同一层次，产生讨论和理解的混淆。

课时：1小时

1.1 知识管理的概念

知识管理，knowledge management，简写为KM。

我们先从知识管理的概念谈起。

概念从来都是一种归纳与概括，是从多种实践活动中整理、简化而来，一般来说是无法全部涵盖全部内涵和外延的，尤其是社会科学和管理科学范畴内的概念，更是如此。

知识管理也是如此，我们在这里只能讨论其一般性、通用性的概念，旨在获得一个大家都能明白和理解的涵义，而不必做科学严谨的论证。跟很多理论一样，知识管理也拥有很多的概念种类，不同的学派和观点总结出来的概念是不大一样的。然而，深入的看一下，你会发现这些概念基本殊途同归，大家所论述的都是同样一个东西，只不过从不同的角度、不同的顺序、不同的关注点看过去，其表述方式多多少少会有一些差别而已。

km无定论，但总是遇到一些客户问你，km到底是什么，一句话能不能概括出来。下面我们来看一些知识管理概念观点：

1. KM就是指对企业内知识资产的管理

2.KM就是通过对知识系统化、组织化的管理，增进企业集体的知识获取、知识再造以及自主学习意识和水平，通过提高知识生产率来提高劳动生产率。

3.KM是一种致力于将组织的智力资产——记录型信息和员工头脑中的智慧转化为更大的生产力、竞争力的信息管理（简称IM）策略和理论。

4.KM的实质是对企业中人的经验、知识、能力等因素的管理，以实现知识共享。

5.丹利尔·E·奥利里认为，KM是将组织可得到的各种来源的信息转化为知识，并将知识与人联系起来的过程。

6. David j. Skyme认为，KM是对知识及其创造、收集、组织、传播、利用与宣传等过程的管理。

7.Bass认为，KM是为了增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程。

8.卡尔·E·斯维拜认为，KM是利用组织的无形资产创造价值的艺术。

9. Yogesh Malbotra博士认为， KM是企业面对日益增长的非连续性的环境变化时，针对组织的适应性、组织的生存和竞争能力等重要方面的一种迎合性措施。本质上，它包含了组织的发展进程，并寻求将信息技术所提供的对数据和信息的处理能力以及人的发明创造能力这两方面进行有机的结合。

10.KM是指组织(企业内成员通过知识之创造、获取、分享与运用,以提高其效率或竞争力而达成组织目标之管理活动。有关知识的清点、评估、监督、规划、取得、学习、流通、整合、保护、创新活动，并将知识视同资产进行管理，凡是能有效增进知识资产价值的活动，均属之。

总结以上林林总总的观点，不难看出，狭义的km是指对知识的创造，获取，加工，存储，传播和应用这几个环节的管理。广义的km除了对以上知识本身的管理，还加入了知识的人，知识的组织，知识的行为，知识生命过程，知识辅助手段（比如系统，调研等）等全过程、全要素的管理，也会被泛化为一种管理思想、观念和意识。

作为我个人来说，从事知识管理系统，我们更愿意这么给人解释知识管理：

把散落在个人和组织（企业）各处的知识汇聚起来，记录并分析创造和使用者的知识行为，达到知识的积累、获取、共享、重用和创新形成知识资产，从而提升组织运行效率，降低运营成本，增加产出，扩大利润的……

在这个基础上，加个尾巴就可以了

如果是面对学术的人，就加一句“……的管理思想”

如果是面对IT的人，就加一句“……的IT系统”

如果是面对客户，最好加一句“……方法/手段……”

从以上概念的总结中，我们需要提炼几个核心的关键词，列表如下：

序号	关键词	解释
1	人、组织	知识管理的实施的主体，散落知识的主要承载体。
2	知识	有价值、有操作指导意义的信息。
4	知识行为	使用知识的方法、时间、节奏等行为特征
5	知识应用模式	积累，获取，共享，传播，重用和再创新，这些都是知识的应用模式。
6	效果	提升效率，降低成恩，增加产出和扩大利润。

我们尝试把以上关键词组合来看，可以得到这么一个公式：

Who+what+how=effect。翻译成中文——

知识管理就是，人和组织（who），把知识和知识行为(what)，通过知识的应用模式(how)处理，达到一定的效果（effect）。

对于很少接触管理理论或IT内容的人来说，以上这些内容可能会仍显生僻，那么要解释清楚知识管理，让他们有个大概的印象，就不得不祭出我们的杀手锏了——举例子。

我经常在说完知识管理的概念之后，加这么一句话“您比如说……”

“在日常工作过程中，单位会产生大量的策划、方案、报告、项目文档、研究成果等等，老板花钱请这么多人来工作，其实大部分工作成果最终都是以这样知识的形式体现的，而实际现象是这些知识随意乱丢，用的时候找不到，只好重做，或者掌握在员工个人手里，走的时候格式化掉了，这是非常可惜而浪费的，其实这些知识都应该分门别类的管理起来，成为企业的知识资产，可以大大减少重复工作，提升工作效率”这就是简单意义上的知识管理。

基本上来说，对于知识管理的概念，理解到这个程度就算是入门了，再往下深究就可以归类入学院派了，不属于建议的范畴。

(一)知识管理是什么

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