大模型知识工程 - 深蓝海域KMPRO

前言：录音库里藏着的，不只是“证据” 客服中心每天产生的大量通话录音，在很多企业里长期处于一种“存而不用”的状态。留存的初衷很明确：满足合规要求、处理客诉纠纷、备查。但几个月后，这些录音往往会被批量清理，真正被听过的寥寥无几。可仔细想想，这些...

一、从市场痛点出发：企业到底需要什么样的AI知识库过去一年多，我们持续跟踪了金融、政务等行业在AI知识库建设方面的实践与探索。一个越来越清晰的共识是：企业不缺大模型，缺的是让大模型真正“懂”企业知识的工程能力。从市场反馈来看，需求呈现出几条高度...

最近一年多，大模型落地的重心正在从"通用对话"转向"垂直应用"。最直观的表现是，以前企业关心"这个模型能不能帮我写文案"，现在越来越多地问"它能不能帮我弄清楚公司到底有多少份报销制度、最新的版本是哪个"。这个变化虽然看起来不起眼，但它指向了一个非常真实的问...