前段时间，一位企业信息化负责人跟我聊起一件尴尬事。 他们IT部门向领导汇报，说现有的知识管理系统是十年前的产品，撑不住业务了，要立项建AI知识库。 话音刚落，会议室里有人冒出一句： "这不就是建个RAG知识库吗？现在开源框架一大把，自己搭一个...

前言：录音库里藏着的，不只是“证据” 客服中心每天产生的大量通话录音，在很多企业里长期处于一种“存而不用”的状态。 留存的初衷很明确：满足合规要求、处理客诉纠纷、备查。但几个月后，这些录音往往会被批量清理，真正被听过的寥寥无几。 可仔细想想，这些...