越来越多的企业，尤其是产品面对众多终端客户和拥有复杂渠道的企业，在壮大之后，逐渐感受到内部管理上的困难。营销是企业生存发展的源头，如何在这个领域持续沉淀、共享、复制知识，避免销售团队重复“交学费”，不再仅依赖于个别销售精英，不再因一人流失而影响一片市场，不再是...

知识循环过程 知识循环的两大主要过程是共享和创新。 创新过程： 1.创造：就是创造出新思想。知识网络从不同角度促进思想的交叉运用，所以常常会推动创新循环过程。 2.编辑：样板涉及和工艺说明等在这一阶段出台。这一环节将思想整理成更容易流通的形式。 ...

知识的分类 虽然知识管理通常都划分为上述四个基本过程，但知识具有不同的形式、内容和特点，而不同类型的知识在上述四个基本过程中的表现形式以及实际的影响和效果各不相同，并且同样的过程对不同知识的具体操作方式也有所差异。因此，如何真正依据知识的不同类型进行针对...

知识的储藏 知识的汲取过程标志着知识开始真正进入管理者的视野。达文波特等认为知识的产生应重点关注有意识、有目的的知识产生过程。 知识可能产生和存在于公司的外部，也可能在公司的内部开发产生。但许多公司并不能够有意识地对这些知识进行应用。在组织机构中只...

通过对“知识产生→知识分享→知识使用→知识评价”价值链的全程控制，知识管理被提高到科学化系统化的层次——这是KMPRO知识管理系统的主要应用目的。 在知识管理实践过程中会遇到如下问题： 其一，容易激发员工防备意识。 对员工而言，知识管理首先是...

对于目前国内中小企业来说，知识管理从理念走向实践还存在或多或少的困惑，根据我们的研究和实践发现，这些障碍可以总结为三个方面： 视而不见——这主要是“不知道”的问题，目前国内还有很多企业不知道什么是知识管理、不知道为什么要知识管理、不知道自己的知识管理做得...

谈到为什么要知识管理，国内外很多机构都曾针对这个话题做了调查研究。著名的Gartner Group早在1999年4月份就做了一份实证性调查报告，其中对公司推动知识管理的驱动力进行了调查分析（图1）。 结果表明：在驱动力方面最领先的是“促进跨营运单位的知识...

Know-how ： 知道怎么做指专业知识技能，办事能力。它可能与生产相关，也可能与经济领域中其它很多活动相关。对于该知识我们应该认识到不仅从事实践工作的人需要Know-How，对于科研工作者也有非常重要的作用。 Know-who ： 知道是...