呼叫中心知识库建设的一些想法
一、设定明确的目标
也就是说要明确知识库建设的目的和想要达到的效果。一般来讲，呼叫中心期望知识库所能发挥的作用主要包括：提高来电处理效率、统一业务处理流程、保持信息界面一致性、与业务培训形成互补并有效缩短培训周期等等。其实，除此之外，呼叫中心的知识库还可...
kmpro呼叫中心知识库解决方案
呼叫中心，无论是呼入还是外呼，其业务核心的本质，都是信息的传递、知识的解答。它承担着把产品和服务相关的信息传递给客户，同时又要把客户的需求、疑问和建议反馈给产品的生产者。从这个角度来看，呼叫中心是一个知识密集型的机构，而且其知识的重复利用率较高，对呼叫中心业务...
呼叫中心知识管理实战指南
随着越来越多的大公司和组织在考虑把呼叫中心作为他们和用户交互的主要渠道，无论从哪个角度来讲，呼叫中心的业务都将不断增长。
呼叫中心具有明显的业务优势，比如提高效率，增加运营时间，降低成本和高灵活性等等。从某种程度上讲，对呼叫中心运营最大的挑战就是在适当的...
深蓝中标杭州银行客服中心知识库项目
2020年8月份，深蓝海域华东片区传来捷报，深蓝海域凭借专业精神和技术能力从众多厂商中脱颖而出，成功中标杭州银行客服中心知识库项目，这也是杭州银行和深蓝海域继2013年第二次合作。
本次项目是杭州银行知识库升级项目，深蓝海域2013年就开始承建杭州银行客...
深蓝中标科大讯飞知识管理系统项目
年终岁末，深蓝又传捷报，华东区再签新单，凭借多年知识管理经验、过硬的技术实力从多家竞标企业中脱颖而出，成功中标科大讯飞的知识管理系统项目。
科大讯飞作为中国最大的智能语音技术提供商，在智能语音技术领域有着长期的研究积累，并在中文语音合成、语音识别、口语评...
深蓝中标阳光保险知识库项目
近日华北片区传来收官捷报，深蓝海域信息科技有限公司将承建阳光保险知识库系统项目。
阳光保险集团股份有限公司于2005年7月成立，历经十余年的发展，已成为中国金融业的新锐力量。公司成立5年便跻身中国500强企业、中国服务业100强企业。集团目前拥有...
华夏信用卡再次携手深蓝进行知识库升级
近日，深蓝海域中标华夏银行信用卡中心知识库系统升级改造项目。经过前期的详细交流、调研和考察，在充分了解用户需求，技术标准的情况下，深蓝海域知识管理系统，以高度的需求覆盖率、 成功的知识库管理系统应用案例，优质KM咨询服务，更为重要的是kmpro在知识管理领域与...
首都信息携手深蓝共建北京市12345市民服务热线知识库升级改造项目
近日，首都信息发展有限公司携手知识管理与知识智能知名厂商北京深蓝海域KMPRO，共同打造12345市民服务热线升级改造项目。首都信息和12345热线此次选择深蓝海域共同合作，是因为深蓝海域长期专注于知识管理和知识智能领域，具有领先的知识管理、知识智能技术，产品...
深蓝海域签约长沙银行知识库二期为其打造移动知识库
2018年四季度深蓝海域连传喜讯，先后签约多家金融业知识库项目，12月初，深蓝海域顺利签约长沙银行知识库二期移动端知识库项目。
长沙银行位于长沙市，成立于1997年5月，是湖南省首家区域性股份制商业银行。现有实收资本9.78亿元，控股祁阳村镇银行，下辖3...
深蓝海域携手恒丰银行打造统一多渠道智能知识库
近日，深蓝海域北京公司再传捷报，凭借在金融行业的案例沉淀、技术实力，中标恒丰银行多渠道知识库系统项目。深蓝海域凭借在金融行业的深耕细作取得了重大成果，成为业界公认的金融行业知识管理最佳软件与咨询解决方案供应商，国内多数股份制商业银行与城市商业银行已经选择深蓝海...