某集团信息部客户：公司已经做了几次知识库可是最终都没长久运行下去，最近，领导下达指令，这次要做一套能长久运行的知识库，传承企业知识，这可难坏了我们部门，小编有什么好的方法推荐吗？

深蓝小编：一个能长久运行的知识库首先要有一套好的知识库软件系统，这套系统可以及时快速的帮助员工解答问题，员工才会愿意去使用知识库。

某集团信息部客户：前几次上线的系统功能也都很全面，内容也很多，员工期待也都很高，上线初期大家也愿意去使用，可是久而久之就无人问津了，这是为什么？

深蓝小编：知识库内的内容仅仅是多其实并没有意义，更重要的是要有价值，要对员工有帮助，特别可怕的就是你把知识库建成了企业数据库，仅仅是内容繁多却没实际利用价值。

今天小编就带大家具体了解一下，要建立一套长久运行的知识库该如何去做：

 某集团信息部客户：小编是不是我需要建立一套大而全的知识库呢，知识内容丰富了，员工就会愿意来使用了？

深蓝小编：并不是这样的，因为建立大而全的知识库首先比较费时费力，建了以后也不一定是员工想要用的，那么这时候，我们怎么做比较好呢，通过‘找痛点’‘试点’的方式来做。

在知识管理建设过程中，除了要有一套快速 准确  能够帮助员工存储 分享知识的好的知识库系统外，最主要的是要有更好的建设运营，知识库建设不是数据库建设，知识和数据和信息的区别在于，知识是有用的，有重复使用价值的。

举个小例子：

某企业中人力资源部最明显痛点是员工不知道怎么报销、怎么订车、怎么找人等等，因此，在知识库建设中，他们首先建立了一套办事指南，指导员工如何怎么报销，怎么订车等流程，这一个小的痛点，访问人次达到了3-4万人次，他并不是大问题也不是大而全的知识库，却达到了员工愿意使用乐于使用的效果，接下来他们继续找痛点一个痛点一个痛点的上线。通过这样迭代的方式，让员工在每解决一个小痛点过程中都获得一点惊喜，这样员工的期望值就得到了控制。

某集团信息部客户：哦，我明白了小编，是不是这样知识库建设不是说我开始就将知识库建立成大而全的知识库，而是要找到员工的痛点，需求旺盛的点，以此为出发点建立。而不是首先建立一个大而全的知识库，使员工对知识库抱有很大的期望，等知识库建立之后员工发现很多东西不是自己想要的 没有达到预期效果，时间久了就不愿意去使用，开始的时候就以一个痛点进行建立，知识库只解决一小部分问题，员工期待值不高，使用过程中发现可能比预期值建立的还要好，以迭代的方式一点一点建立。