百度携手深蓝海域打造东方航空智能化服务

近日，百度携手云智生态合作伙伴、知识管理系统知名厂商北京深蓝海域KMPRO，共同打造东方航空智能客服项目。该项目作为2018年“互联网化东航”八大场景中的重点项目之一，将促使东航客服中心从传统人工服务为主的服务形态不断向智能化方向发展，逐步取代或协助坐席完成服务工作，帮助东航省人力、降成本、提升服务质量。通过优化体验最终实现用户可自行解决大量事务。
 

中国东方航空股份有限公司，是一家总部位于中国上海的国有控股航空公司，1997年2月4日、5日及11月5日，中国东方航空股份有限公司分别在纽约证券交易所、香港联合交易所和上海证券交易所成功挂牌上市。是中国三大国有大型骨干航空企业之一。

作为一家现代航空企业，东方航空注重员工的成长与幸福，尊重员工的贡献与才智，重视员工的意见和建议， 不断追求服务品质的提升，为顾客提供安全、舒适、便捷的航空运输服务和精准、精致、精细的全流程个性化服务，达到或超越顾客的期望，赢得顾客的信赖与忠诚，成为顾客心中首选，与顾客共同创造“世界品位、东方魅力”的品牌核心价值。这也是此次东方航空实施智能客服项目的重要原因。
 

百度拥有整合式战略导向，其人工智能、大数据、云计算融合。AI与大数据不再是云计算的“外部支援力量”，而行成了复合形态，使得百度能更好地将AI等前沿技术通过云计算的方式为为本次项目提供最新的技术和优质的智能化服务。

百度和东航此次选择深蓝海域共同合作，是因为深蓝海域长期专注于知识管理和知识智能领域，具有优秀的技术和产品能力，其统一多渠道的知识管理架构与智能机器人可以无缝对接。在航空以及在其他各行各业丰富的实践经验，能够保障知识管理项目顺利落地运行，助力企业客服能力和企业发展全面提升。

深蓝海域为东航构建企业级知识管理体系，支撑公司互联网化战略。企业级知识管理体系建设完成后，知识输出渠道更加丰富，知识不仅面向客服人员，也面向地服、客舱服务等相关岗位和更多的业务系统。东航所有的知识源会统一到知识管理系统中里，企业中分散的知识可以进行统一管理。

此次项目中，实现深蓝海域知识管理系统与百度机器人的对接。深蓝海域提供底层数据输出，运用百度FAQ智能知识加工能力，形成知识多渠道分发，实现知识双屏搜索、智能知识加工，自动提取标签、自动摘要、自动归类，实现知识管理系统智能升级。通过AI技术以及工具的辅助，简化繁复的知识结构化过程，提升知识运维效率，实现知识管理系统国际化支撑，使知识管理系统、机器人具备英文识别、检索、存储的能力。

最后，预祝东方航空智能服务项目顺利进行，为东方航空带来更大的效益。