美国第四大银行如何实现知识共享？

易水

Wachovia是美国第四大银行，拥有10万员工和数千个营业网点。4年前，它与一般的传统公司没有什么两样:员工的智慧和信息无法分享，需要的信息难以找到，公司的内部网也是1200多个网站的大杂烩。

今天，该公司通过知识管理系统和网络实现了知识共享，各业务部门公布知识管理的过程与信息，以利于部门内外员工从中获益。

该公司实现知识共享的过程分为三阶段。第一阶段为“知识桌面”，这个应用由Documentum公司的文档管理系统与协作工具以及一个以Yahoo搜索为模型的搜索引擎组成。它允许呼叫中心的员工访问部门知识库。实现这一阶段需要两个先决条件：一是要建立详细的公司分类表，这样能以非常具体的方法给信息命名并加索引；二是要围绕需求进行文化的转移，实现信息共享。

第二阶段是在分部门的基础上将20000个用户收进“知识资源中心”。每个部门资源中心包含一个知识资源小组，该小组每月聚会一次，改进或重新设计公布和检索信息的过程，以保证员工都给与配合，以确保知识库不断成长。

第三阶段是“知识交换”，它将系统扩展到整个公司。为了让信息易于分享，该公司引入了复用度的概念，所有大的文档都被分成一块块能由别人使用的对象。例如，法律文件末尾正式的精印刷标记就是一个对象，由法律部门输入知识库，供整个公司在文档上使用。如果这个正式的标记有变化，法律部门负责修改知识库中的对象，届时所有员工马上就能更换成新版本。

该银行在此项目的开发过程中最大的挑战是如何处置已有的1200个网站。他们没有扼杀掉这些网站，而是将它们融入知识共享的过程。重要的业务信息通过一个验证过程，加入Documentum库；其他的内容，如排球比赛的日程安排等，则移到微软的CMC库。两者的外观完全不同，便于用户识别。

在项目的开发过程中，Documentum公司帮助该银行解决了很多问题，如一份文档要保存多长时间、文档没有用时如何处理、文档版本如何控制等。同时还要解决文档的处理路线，跟踪文档是谁写的、谁改的、谁批准的。另外还有安全等一系列问题，Documentum公司都参与解决。