中研博峰推进公司知识管理理念
作者：刘敏 发表：2004.03.02 来源：中国计算机报
 
　　2003年，不少中国企业成立了专门的知识管理部门。在中研博峰这个专注于IT和电信领域的咨询公司，出现了“知识管理经理”、“模型开发经理”和“知识管理助理”这些前所未闻的职位，项目人员的日常工作全部体现在KM信息管理系统上，“知识管理部”的定位被确立为“通过支持业务和业务运作来体现知识管理的价值，展现中研博峰的专业服务水平和创新能力。”

　　第一阶段：搭建平台

　　中研博峰成立了专门的知识管理小组负责资料的整理、需求分析、信息系统功能模块的确认以及软件开发商的选择。在2003年7月，确认了软件开发商承担后期的软件实现。

　　第二阶段：组建部门

　　2003年10月份公司正式成立知识管理部。为保证新部门的工作顺利推进，知识管理部是在公司全体员工会议上宣布成立的，由运营总经理兼任总监，组成5个人的专门团队，任命两位经验丰富的高级咨询顾问和高级分析员承担知识管理和模型开发经理职位，并按业务线、行业等进行了分工。IT管理员和行政助理转成知识支持助理，分别负责知识库管理、图书报告库管理等工作。部门职能为知识模块研发、知识库管理、项目拓展和项目实施中的知识支持。

　　咨询公司的知识管理工作并非KM管理系统本身，而是一个无处不在的“日常工作”。比如咨询公司的业务拓展即公司的知识拓展称为“知识营销”，而内部培训也是以“知识交流会”存在的。

　　总之，知识管理在专业咨询服务公司就是公司的日常工作，对于知识的传承、提炼、升华与创新是知识型公司的核心，也是这一行业的进入壁垒。很好地解决了知识管理的问题，也就意味着一个靠个人大脑成长的公司形成了体系，进入了模式扩张的阶段，真正建立了核心竞争力。

　　当然，在应用知识信息管理系统的过程中需要提高系统管理的层次性、安全性和权威性。比如，当一个并不代表知识水平的案例进入案例库后，给后来的人带来的是“知识标准的递延”呢，还是“知识垃圾的积淀”？这是知识管理的困惑之一，也是下一步需要解决的问题。

　　KM信息系统功能模块图