IT应用的两个世界

在这两个世界中，一个可以称为“结构化”的世界，它强调业务支撑，定位于操作处理和业务控制层面，在应用中主要表现为对“结构化”数据的管理。从最初的财务电算化，到目前已经成为各行业应用主流的ERP，企业在这个结构化的世界里不断耕耘，应用深度也从关注个体行为、提高工作效率的

业务操作电子化，发展到结合IT优势固化业务流程的

业务流程信息化阶段。

而一些IT应用走在前面的企业，正力图在“结构化”世界里作出新的努力——知识化。这些企业已经不仅仅满足业务流程信息化，而是期望在企业已经积累的大量“结构化”数据资产的基础上，通过新的IT手段（如数据仓库、商业智能、管理驾驶仓等）来挖掘企业运营中的各种规律，提供业务分析和决策支持能力，它使企业在基本实现业务支撑的基础上，提升了管理支撑水平。

但是，在“结构化”世界之外，IT应用中还存在着一个“非结构化”的世界。对大多数企业来说，ERP等业务系统所管理的结构化数据只占到企业全部信息和知识的10%左右，其他的90%都是数据库难以存取到的非结构化信息和知识。来自IDC的分析显示，虽然很多企业投资不菲建立了诸多业务支撑系统，但仍有72%的管理者认为知识没有在他们的组织得到重复利用，88%的人认为他们没有接触到企业最佳实践的机会。Gartner 也曾预言，对非结构化信息和知识的管理将会带来一个新IT应用潮流。

但是，企业也并不是直到今天才关注“非结构化”世界的，事实上已经在这个世界里走了很久，其中典型的IT应用就是办公自动化（OA）。从最初的关注个体、以办公文件/档案管理为核心的文件型OA， 到目前正在成为应用主流的协同型OA，它以工作流为中心，实现了公文流转、流程审批、文档管理、制度管理、会议管理等众多实用的功能。

同样，在OA领域，一些有远见的企业也进行着另一种“知识化”的努力，他们以知识管理为方法论基础，在规划和梳理企业知识体系的基础上，以知识型OA作为落地的载体，来沉淀企业最佳实践、创建企业知识社区，有力地帮助企业实现了从“How To”到“Know How”的转变。

这样，我们就发现了IT应用的两个世界，它们有着各自不同的应用进化特点和规律。但是，这两个世界之间还缺少相互连接的桥梁，而这种缺失使企业中不可避免地存在“活动”、“信息和知识”的分离（如图1所示），其后果就是：虽然它们都在进行着“知识化”的努力，但两个世界分离的IT应用模式，注定使其难以真正实现它们的初衷——“在最合适的时间，将最合适的信息传送给最合适的人”。

IT应用的新价值模型：信息知识化

如果能够“在最合适的时间，将最合适的信息传送给最合适的人”，那么就有效实现了“信息”和特定“角色”以及“场景”的关联，进而指导人们做出决策和行动——这就意味着“信息知识化”的达成。

图1 从IT应用的“两个世界”

为实现“信息知识化”的目标，对IT应用提出的第一个要求就是从“系统为主”到“以人为本”的转变，这是IT应用范式上的重大变化——在IT应用中不再是“人找事”而是“事找人”，也不再是“人找信息”而是“信息找人”。

我们认为，在这种新的IT应用范式下，将呈现出IT应用的新模式，其概念模型如图2所示，其核心在于通过一个集成的系统实现角色（Who）、场景（Where）、管理和业务流程(How)、数据/信息/知识(What)的统一：

图2 IT应用的新模式

这种新的应用模式，将可以给企业创造新的IT价值模型，我们称之为“VALUE”模型：

ü      View （获取）：每个员工都可以通过统一的知识门户，获取和其相关的信息。其核心是信息关联，整合来自诸如ERP、CRM、OA等系统的信息，来有效地解决组织内“信息孤岛”的问题；

ü      Act（行动）：每个员工都可以通过统一的知识门户，使用相关的应用功能来进行业务操作。其核心是应用关联，整合来自诸如ERP、CRM、OA等系统的应用功能，来有效地解决组织内“活动孤岛”的问题；

ü      Learn（学习）：每个员工都可以通过统一的知识门户，进行知识求助和协作来增强其决策和行动能力。其核心是知识关联，整合来自企业内外的专家经验、最佳实践等，来有效地解决组织内“知识孤岛”的问题；

ü      Understand（理解）：每个员工都可以通过统一的知识门户，看到和其相关的关键绩效指标状况，理解其工作成效，并为持续改进指明方向。其核心是绩效关联，整合来自不同应用系统的数据，对关键绩效指标进行统计、分析和呈现，来有效地解决组织内“绩效盲岛”的问题；

ü      Earn（赢利）：通过给每个员工提供足够的信息、知识和工具支援，使其真正成为企业的“价值”创造者，最终帮助企业赢利。

为了实现这样的IT价值模型，既需要在IT应用的产品和技术层面进行创新性思考，也需要从管理角度切入进行流程和知识梳理、制度建设、文化转变，以在实现信息知识化的过程中，促进管理和谐化目标的达成。