知识管理绩效分析

2007-12-08 15:41

一、五力分析

资料来源：本报告自制

图6-1崇越科技导入知识管理五力分析

二、价值链分析

图6-2崇越科技导入知识管理价值链分析

推动知识管理可有效改善企业内各项作业流程，包含行政管理、客户维护、技术维护等。强化崇越科技价值炼内各项活动。

表6-1崇越科技导入知识管理SWOT分析（推动前）
Strength 优势	Opportunity 机会
代理全球第一品牌，极具品牌优势。	大陆晶圆市场蓬勃发展，将造成另一波半导体材料设备需求。
Weakness 劣势	Threat 威胁
¨ 完全以通路商为主，无本身制造技术，对供货商依赖度高。 ¨ 离职员工带走相关产业、产品或顾客知识，公司需花费心力重新建构知识网络，且新进人员需重新训练。	近年来许多大厂皆利用本身产品及通讯系统直接跳开通路商与下游客户直接进行B2B交易。

表6-2崇越科技导入知识管理SWOT分析（推动后）
Strength 优势	Opportunity 机会
¨ 代理全球第一品牌，极具品牌优势。 ¨ 推动知识管理，有效利用公司智能，大量节省作业时间，技术维护、以及人员训练成本 ¨ 提升崇越竞争力及形象，增进供货商信任感 ¨ 提升顾客服务质量，有效贴近公司与顾客间的关系，公司更能有效及制度化掌握顾客的需求。	为台湾唯一推动知识管理有成之半导体通路商，竞争优势大增
Weakness 劣势	Threat 威胁
对供货商依赖度高（崇越发展多样化多角化产品，降低单一供货商依赖程度）	¨ 崇越科技未推动SCM及CRM，知识管理应用程度受限制。 ¨ 本系统的达成在于建置提供一个员工愿意分享知识与信息的企业环境，人员与文化的因素较难掌控，如何使所有人员愿意分享业务上的知识以及顾客数据将是崇越科技未来执行的挑战。

核心竞争力可以支持一间公司的经营策略，达到公司长远的目标，即公司愿景。一个企业是否可以打败竞争对手，取决于该企业的核心竞争力表现。核心竞争力有两个层面的意思

¨ 技术方面的核心竞争力

¨ 包含管理在内的非技术性核心竞争力

核心竞争力有三个特征：竞争优势的来源、潜在的应用范围、以及竞争者难以模仿。而为支撑核心竞争力，企业必须发展核心技能模式，崇越科技推动知识管理计划可有效提升下列四项指标：

¨ 运作流程：藉由员工集思广益方式，建构提案改善知识库，有效提升业务及行政流程效率及利用网络签呈方式降低人员手写错误比率。

¨ 信息科技：发展信息科技软硬件设备以利知识管理机制推动，用以提升企业竞争力。

¨ 组织发展：降低员工离职带走相关知识的危机，将组织的知识有效存留在组织内部，有效提升组织效率。

¨ 员工技能：藉由知识库分享机制，提升员工学习效率，有效降低学习曲线及学习成本。

主编：魏强