奥美知识管理计划

2007-10-25 00:01

11月，奥美整合行销传播集团悄悄的展开一场激战，旗下7个事业展开同台较劲。这一次，奥美人不是比业绩，不是比创意，而是比知识，就怕「最没知识奖」落在自己头上。

这一场竞赛，是为了奥美知识库的起跑暖身。

在全球知识经济的浪潮之下，奥美也在朝知识经济的方向转型，从仅提供创意，转变为扮演客户的顾问的角色。奥美广告的行销研究中心总监篮雅宁指出，「以后要为客户作更全面的规划，创意将只是与客户接触的一个接口而已。」

从提供创意，转变为担任顾问，奥美对客户、对自己，都必须有更厚实的知识。所以，奥美传播集团董事长庄淑芬指出，奥美必须扩大公司内知识传递的速度与广度，不能再是一对一的口耳相传。于是，奥美汇集旗下所有事业的知识，建立一个共同的知识库，希望能快速累积、快速分享知识。

建立企业知识库这种浩大的工程，通常要藉由外部的顾问公司才推得动，但是，奥美却从每个事业单位挑选资深人员组成知识管理计划团队，总共只有10个人，篮雅宁是团队的总干事。「初期规划人员必须是资深的主管，否则根本不知道公司的知识在哪里，」篮雅宁指出，「而且，因为大家都资深，所以讨论的频道很接近，决策的速度也很快。」

土拨鼠式的知识态度

奥美知识管理计划从今年过完年后开始运作，现在已经建好了知识库的架构。他们速度之所以这么快，是因为奥美总公司已经建立了3个知识库，可供他们学习仿效。

奥美总公司的3个知识库，已经建立好两、三年了，但是台湾奥美员工的使用并不大。因为「国外的知识与台湾所需要的，不尽相同，知识无法直接转换应用，」篮雅宁解释。不过，这三个数据库却提供他们知识分类的架构，「我们不用从零开始，节省了一、两个月的工作时间。」
知识库的架构建立好了，但是真正困难的工作，才要开始。「这个计划最大的困难，就是要大家都认可分享知识的观念，要觉得这是一件重要（important）且急迫（urgent）的事情，」篮雅宁指出。所以，在这个计划一开始，董事长庄淑芬就表达一定要完成计划的坚定决心。然后，计划小组设计命名票选活动，鼓励大家参与。大家票选代表「知识管理计划」的名字，是「土拨鼠」。

选择土拨鼠，「是觉得它代表一种对知识的态度，希望大家以土拨鼠的生活方式，看待知识。」篮雅宁解释，土拨鼠的知识态度，就是在阳光之下，垂手可得的知识，不是真正的知识，只是别人过去的经验。要运用方法、付出努力，不断的挖掘得到的，才是真正的知识。土拨鼠式的知识态度，强调的是一种探索的精神。「深掘者必有所获，探索才有与众不同的深度。」

知识在组织中不断运转

架构完成后，小组再以「强迫、利诱」的做法，要大家把个人的知识放进网络，让知识库有血有肉。11月的比赛，就是制造分享的环境压力。
从11月开始，奥美各事业单位的每位员工，都要整理自己有价值的东西，不论是脚本、广告片、还是研究报告，只要是过了提案保密期限的数据，都可以交给各部门的秘书，转成电子档案，放上网络。

「我们以大家放上去的知识对象（object）来计算各单位的表现，」篮雅宁说明竞赛规则，表现最好的，可能得到奖金或是知识假等奖励，最差的，则要向大家忏悔。奥美知识计划小组希望用这个方法，先建立知识的量，用量建立大家分享的习惯。有量以后，再要求质。
以后，每个事业单位都由最高负责人与知识计划小组委员决定将什么知识放上网络，为知识的品质把关，由秘书负责转换格式，放上网络。而且，未来每个人对知识库的贡献量与使用量，都列入个人绩效评估系统。「这样才能让分享知识成为大家每天日常的工作方向，久而久之，大家就会内化，」篮雅宁表示。

「这是一个伟大的工程，」篮雅宁在奥美的知识库即将正式起跑之际，说出了她参与计划的感想，「我们做的事情，不是在报时，而是在造钟。」奥美的知识管理计划小组做的，是为奥美开启一个知识源头，期望知识能在组织中不断的运转，发挥力量。

奥美知识管理计划

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